90%的口腔门诊忽视了这一点，客群划分让业绩增长150%

在口腔机构的运营世界中，精准的客群划分如同艺术品的细腻笔触，能为您的生意带来意想不到的成效。在口腔行业的江湖里，老板们总在寻找那个传说中的“运营秘籍”，仿佛一旦掌握，就能让诊所生意翻番，客似云来。

【1】品类客户：效果优先，品牌次之

追求美白效果的患者，他们更关心的是牙齿的亮白程度和过程体验，而非品牌的光环。这时，我们的运营策略应聚焦于诊疗项目的实际效果，利用真实的案例和好评如潮的反馈，来证明我们的产品和服务是多么地物有所值。

品牌客户：信赖铸就选择

另一方面，品牌客户将医疗质量和技术安全视为决策的核心。以种植牙为例，他们倾向于选择信誉良好的机构以降低风险。对此，我们的策略是强化品牌形象，提升知名度，并通过定制化的优惠服务，培养客户的忠诚度。

【2】价格敏感度的两极分化

价格敏感客户：性价比的追求者

对于那些在价格上精打细算的客户，我们的策略是提供物美廉的服务。例如，通过提供性价比高的洁牙项目，结合优惠活动，吸引这部分客户的眼球。

价格不敏感客户：品质与服务的信徒

而对于那些更看重服务质量和诊疗体验的客户，我们的重点是提升服务的专业性和舒适性，确保他们获得超出期待的治疗体验。

【3】人口统计学特征的多维考量

年龄段与职业：定制化的服务策略

口腔健康需求随着年龄和职业的不同而异。针对儿童、青少年、成年人到老年人，我们制定了一系列符合各个人群特点的产品和服务。此外，针对不同职业背景的客户，我们也能精准定位，提高营销的效率。

消费状态：从未上门到已成交的客户

无论是尚未踏足机构的潜在客户，还是已咨询但未成交的客户，或是已经成为机构支持者的已成交客户，我们都有相应的运营策略。从定期的健康知识推送、预约提醒，到深入的需求了解、跟踪回访，再到优质的服务体验和口碑营销，我们的目标是为每一位客户提供一个无缝且满意的消费旅程。

以上这些，都是我多年来在口腔行业摸爬滚打总结出来的经验。每一类客户都有他们的特点，只有深入了解，精准划分，才能让你的运营如鱼得水。

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