一整套的口腔门诊运营方法！！

一、明确门诊发展与规划

无论门诊规模如何，都应制定以门诊管理为核心的发展战略。因为没有一个员工愿意一直停滞不前，都希望自己工作的门诊是有发展前景，而作为门诊管理者要善于做一个扶植团队的投资者，不能认为只有自己可以创业、可以成功，而必须注意到团队每一个牙科医生的发展。如果老板自己的业绩占了门诊收入一半以上，这并不值得光荣，说明老板没有成为牙科门诊的主导者，而依然是打工者。

麦肯锡的7s架构，包括共同的价值观、架构、体系、文化、团队、技能、战略。管理者要学会分级管理，给员工一个进步的空间，再小的企业都应该有团队思维。规划要逐渐进步、细化、深入，管理者有一定管理思维和想法时，才能实现从定量到定性的转变。

二、团队与领袖

成功的管理者应该是天使与恶魔的合体，有狮子的精神，但心要向着整个团队。管理者靠什么魅力带领团队？专业技术能力、资历背景、培训能力、运营能力。管理者肩负的第一责任是让你的团队赚取更多的回报，没满足生活需求就谈情怀和奉献是不太现实的。团队拿什么致敬领袖？如果员工只有表面的忠诚度没有成绩，只有无原则的服从不懂创新。中小型诊所讲究的是温馨，患者觉得每个人都熟悉，才会愿意来就诊，如果老是换人，那么诊所连这个基本的意义都失去了。

三、服务与品质

一个卫生机构连卫生都搞不好，就不用谈别的了。从前台印象、团队印象到诊疗印象、收费印象，是患者对诊所一步步的感知度。服务的品质一定要以结果为导向，环境要让患者在每个细节处感觉到舒适。

四、价格与品质

价格因素出现在哪几个节点？怕太贵，不敢进门，门诊装潢避免富丽堂皇；品质与支付价格不相符；价格太高，超出自己承受力。总的来说，品质的认同才会有价值的认同，门诊要让患者感到物有所值。

牙科没有低端消费者，动辄就大几千，而在同等价位已经可以买奢侈品了，所以患者配得到购买奢侈品时的同等服务。

五、数据与画像

牙科的客户需求：预防（牙周）、美丽（矫正/美学修复）、功能（种植/修复）、健康（牙体牙髓），有多少管理者会在患者进门的时候思考这些问题。获取客户信息要靠前台、护士、咨询师，而非医生，所以要有运营和管理。客户80%的利润产生于20%的客户，一定要重视这些客户。

医生画像：评价一个医生的好坏，看客户成交比例、流水业绩、单把牙椅产出、客户满意度。

医疗质量的评定：没投诉？没退款？做高值项目？对于患者个体而言，所有的大项目诊疗几乎都是一锤子买卖，医师技术再好、水平再高也不能重来一遍大项目。最重要的是拓客，获得新客户是大项目诊疗的成长通道。

六、回访与知名度

很多的诊疗机构都把重心放在了如何获得新客户，其实对于一个三年老店来说，最重要的是如何服务好每一个老客户，因为口碑和服务营销长达三年以上的诊疗机构，患者会呈几何倍的增长，而增长的秘诀，就是看你如何服务好每一位老客户。