口腔门诊开业运营过程中,患者说过两天再来,怎么最大可能争取?

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在接诊的时候,经常会听患者说“今天先这样吧,情况我也了解了,我回去考虑一下。看看情况,过两天再来”。像这种情况下,大多数都不会再来了。其实顾客说回去考虑一下,并不是完全不考虑了,没有消费意图,否则不会说这种话。既然话没有说死,那我们就要仔细分析一下了,他们究竟要考虑什么?

【1】患者想消费,但是觉得价格太贵

针对患者可能因价格因素而犹豫的情况,门诊可以考虑实施灵活的定价策略,如提供不同档次的服务选项,以满足不同患者的预算需求。尽可能的让患者在你的门诊消费。同时,门诊也可以定期开展优惠活动或推出会员卡制度,让患者享受到更多的实惠和优惠。

【2】是真的过两天再过来

如果患者表示真的需要过两天再过来,我们可以主动为患者提供预约服务,确保他们能够按照自己的时间安排顺利就诊。在预约过程中,门诊可以详细记录患者的需求和情况,以便在患者下次就诊时能够为他们提供更加精准和个性化的服务。

【3】他们已经确定不消费,但是碍于情面拒绝

对于那些可能已经决定不消费但出于情面没有直接拒绝的患者,门诊可以保持友好的沟通态度,尊重他们的选择。同时,门诊可以主动询问患者对于门诊服务的意见和建议,以便不断改进和提升服务质量。通过保持与患者的良好关系,门诊可以在未来有机会再次争取他们的信任和光顾。

除了以上针对患者个体的策略外,门诊还应该注重整体服务质量的提升。包括加强员工的培训和教育,提升他们的专业技能和服务意识;优化门诊环境,营造舒适、温馨的就诊氛围;完善服务流程,确保患者在门诊能够得到高效、便捷的就诊体验。

最后,门诊可以通过定期发送健康资讯、优惠活动等信息,与患者保持联系,增强他们对门诊的关注和信任。同时,门诊也可以利用社交媒体等渠道,积极宣传门诊的特色服务和优势,吸引更多潜在患者的关注和咨询。

综上所述,面对患者表示“过两天再来”的情况,口腔门诊需要综合考虑价格、服务、沟通等多个方面,采取有针对性的策略来争取患者的再次光临。通过不断提升服务质量、加强患者关系管理以及积极宣传和推广,门诊可以赢得更多患者的信任和支持,实现长期稳定发展。


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