新诊所开业当月就破百万，如何做到的？

很多医生从医院离开后便走向诊所开办之路。

创业医生最需要的，就是像老板一样去经营管理门店。客户服务、门店口碑、规范运营、数据分析、财务常识、领导力、团队打造……这些都是诊所经营者必须修炼的。

今天云谷口腔营销就分享下诊所需要如何经营？能帮创业医生建立一套完整的诊所经营的知识体系，并在它的基础上对自己的诊所进行分析与优化，逐步形成适合自己诊所的经营之道。

诊所的经营策略，必备四要素：客户服务、财务分析、数据指标、主人翁精神。刘恺鹏老师将从这 4 个方面教大家如何经营一家诊所。

1. 好的客户服务是成功的一半

服务有价值。医疗的属性决定了它需要治疗疾病，而商业的属性决定了诊所需要向的客户提供全方位的服务。

服务要超预期。怎样设计出超预期的诊所服务呢？刘老师认为有这四个切入点：标准化服务的细节优化、个性化服务、正确处理好客户投诉、持续优化。

服务有分工。好的服务，不是所有工作人员都要向在诊所客户笑脸相迎，端茶递水，他们是有工作分工的，通过自身的工作价值，经过一级一级的传递和扩大，给诊所客户提供更有价值的服务。

我们进行客户服务时，需要以医疗为核心，进行周边服务内容的拓展。服务好客户，不断的去提升客户的满意度，不断超越客户预期，就能赢得口碑。

2. 开源节流，是诊所经营管理不断追求的方向

对于诊所的经营管理者而言，财务的收支状况是诊所经营管理很重要的一环。

管理者需要掌握各种收支状况，了解诊所经营的状况，评判诊所发展的健康程度。

由于每个诊所的医疗服务内容的不同，成本支出的分类上会有明显的差异。在实际的账务支出管理中，也要有明确的管理和分类方法，以保证实际的支出费用，这可以按照我们细分的科目设置进行分类。

最重要的是，要依据自己诊所的经营管理的形式来做合适的分析解读，并不能以一刀切的方式来得到一个标准化的答案。

3. 没有数据就没有科学判断

所谓指标，是对预期中打算达到的指数规格标准做一个评判。

如果指标体系构建正确，能够反映门店经营好坏，能够帮我们分析门店经营状况，给门店经营策略的调整具有参考价值。

操作思路一定是从先从数据指标的报表中去解读出问题，然后有针对性的去采集这样的数据，经营管理者发现问题之后就可以有针对性的去做出经营策略的调整，这就是我们诊所经营的数据指标体系的意义和价值。

 4.精心设计管理体系，科学管人管事

诊所管理有三类问题：

第一类，上层问题。企业的发展战略、核心、制度建设等大问题。

第二类：中度问题。介乎大问题与小问题之间，比如设备维修登记如何贯彻执行，未预约客户该如何接待这类问题。

第三类：底层问题。候诊区的植物照顾、水桶及时更换等问题，能发现这类细节问题会很好，解决这类问题也不要过多思考。

我们在管理中往往会将中度问题小型化，认为这类问题处理比较简单，但是在执行层面却不能彻底解决。

医疗机构的管理实践中，理论学习是一方面，落地实践是更重要的一个环节。要在科学的方法学运用中，不断举一反三，不断思考。