如何提高口腔诊所服务

随着经济的发展,国民素质的提高,医学模式的转换,外资口腔的涌入等等,我们大家也愈来愈意识到 “人性化服务”的重要性,口腔诊所越来越重视“人性化服务”是生存之根本,竞争之必须!现在也经常听到口腔医生以及管理者感叹“服务”的重要性，今天，云谷口腔营销就来说下，如何提高口腔诊所服务？

1.1预约服务

真正的服务其实在患者还没进诊所门之前就开始了，这一点不夸张，现在好多理性消费的患者在就诊之前习惯用网络或者电话查询相关齿科的信息以便作好自身的定位选择。所以网络及电话服务就相当必须而且重要，诊所要作好网络服务，在网站上系统的、客观的、真实的提供有关诊所背景、技术力量、诊疗项目、收费内容、地理位置等等，如果诊所不重视这块服务，那影响经营及营销是必然的，在网络了解到相关信息后，患者接下来能就是电话沟通了，目前好多诊所推出电话预约制服务，在口腔门诊服务中建议推广和完善口腔门诊预约制度。云谷口腔营销专业引流推广平台，提供官网建设，为诊所塑造品牌。

1.2 完善口腔医疗的预约服务

第一，医生和助手要熟悉当日患者的就诊情况，及时把信息转达给前台工作人员，这种沟通应该在当日第一位患者就诊前完成，这样方便前台安排突然来访和电话预约病人。第二，有效合理的安排初诊患者，初诊患者可先做初诊检查，仔细了解病情后与患者沟通好治疗方案，登记在预约本上并记录治疗梗概，预约好充足就诊时间进行治疗。第三，医生和助手做到“课前预习，课后复习”。随时调整患者就诊的时间安排，将每一位患者的就诊时间充分安排开，做到忙而不乱，患者的诊疗时间应包括沟通、处置、术后交代、交流和病例文件的书写。第四，一旦复诊时间确定，一定在患者就诊前1—2天再次打电话或发短信确定患者是否能够按时就诊，以便及时调整就诊情况。

2.1前台服务

前台是窗口，至关重要，前台服务的对象和涵盖的面非常广，所以前台人员必须训练有素，因为现代化齿科前台服务不只是端茶递水了，前台人员至少有一人能够充当“咨询师”的角色，因为医生是很忙的，咨询师可以帮助医生解决很多问题。客户一进门，他们所遇到的所提出的的问题我们都应该尽量帮他们解决，咨询、预约、预约提醒、接待、收费、出具保险、快递服务等等。在这里需要特别说明的是，哪怕是与口腔没有关系的问题，也应该去关注，这往往会收到意想不到的增进感情，促进信任。有带孩子的就诊者，应该有爱心的协助照顾；有老年患者就诊，应该视季节提醒他们在整个身体健康中应该注意的事项，要注意：不单是口腔健康问题

2.2前台服务功能区

前台候诊应该设立几个功能区：儿童区，供儿童活动，儿童区不能离开视线太远，要有鲜明的色彩，干净的玩具（玩具不能太小，小孩容易误吞），表演的道具，比如积木、画板等；茶点区，有饼干、茶水、口香糖之类，有做得太久超过三餐时间的可以适当对付肚皮，有小孩子就诊表现好的给予奖励表现差的给予鼓励；休闲区，有电视、电脑、各类杂志等等，可以让候诊或陪伴就诊的轻松等待。

3.1技术服务 

技术是立身之本，没有技术诊所就没有生命力，诊所的可持续发展在相当程度上依赖我们的技术支持。有些管理者从成本考虑不愿意投资引进新技术，这是不可取的，因为先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；当然，新技术服务同样也应迎合病人的需要，医疗服务的对象是病人，只要病人的需求合理，应尽可能予以满足。

3.2诊所的间接技术服务

另外有一点需要提及，有的时候诊所现有的医疗服务技术可能无法满足有些患者的病情需要，那这个时候我们应当提供间接的技术服务——帮助患者联系合适的医院，帮他们了解到详尽的信息，协助他们接受更适合他们的治疗。这种服务表面看似吃亏，好像与经济效益违背，其实这种服务是体现真诚的最有力的表现。永远把患者利益放在第一位，是放之四海而皆准的真理。比起有些诊所遇到这样转院时的闪烁其辞，相信患者很快能感受到真诚服务。