客户体验的3个维度，口腔诊所不能忽视！

当前，客户体验对诊所经营来说，起到至关重要的作用。要知道，口腔行业的竞争一年胜过一年，如果诊所不从客户体验的角度入手，单纯提高技术水平，远远达不到高业绩和稳经营的目标。那么，如何提高客户体验？诊所需要了解三个维度，进行有针对性地攻略，使得客户在看牙的过程中，可以认同牙医，并且爱上诊所。

1、感知体验

感知体验是牙科最容易达到的，重点是给客户的视觉、听觉、触觉等以刺激，使之加深印象。其中，室内装修是关键，有些牙科不重视环境，导致客户没感受到看牙的舒适化，反而被劝退。那么，想要避免这一情况，诊所应该从什么方面入手呢？首先，诊所的风格以简约大方为主，不要让客户眼花缭乱；其次，背景音乐选择纯音乐，减少环境的嘈杂；最后，当客户感到紧张的时候，可以递上毛绒玩具。这只是一部分，诊所想要保证客户的感知体验，需要具体问题具体分析，在经营中不断发现问题并解决问题。

2、情感体验

对于诊所来说，情感体验需要营造主题型的互动，精心布置场地，给客户提供可体验的产品和服务，来激发其内心的情感。比如，在答复咨询的时候，诊所员工应该拓展咨询的渠道，并能及时回应客户通过各个渠道咨询的问题；态度友好、耐心，内容简单、易懂，才能拉近诊所与客户之间的距离。并且，还要对客户的操作进行提示，以增加其对诊所的好感度和认可度。在此情况下，必须定期对客户已经完成的项目或想要体验的项目进行反馈、跟踪，积极为客户解决问题。诊所做到这一点，管理不再难为，经营态势良好。

    3、信任体验

什么是信任体验？就是诊所要遵守诺言、公平交易，自始至终为客户传递一种可靠、稳定的感觉。第一方面是在项目服务方面，应该提供最好的项目和服务，让客户利益最大化；第二方面应该尊重客户的隐私，妥善管理客户的注册信息和资料，不能擅自利用客户资料；第三方面要积极响应客户的需求，并可以快速地回复客户的疑惑，提出建设性意见和做出关怀性引导。要知道，客户体验是一个完整的圆，不能剥离出来看，否则无法达到好效果，甚至服务倒退。因此，在给客户信任的过程，就是保证其感知体验和情感体验的过程。