口腔诊所管理者，如何做好诊所品牌运营?

随着民营口腔诊所的蓬勃发展，对于任何一家诊所而言，想要在激烈的医疗市场环境中站稳并得到良性发展，在保持技术优势、服务优势的同时，还要努力打造诊所品牌，促进诊所良性发展，其实特色技术与优质服务本身就是诊所品牌的一部分。云谷发现一个怪现象：即便是优秀的口腔诊所管理者，久而久之往往对诊所品牌经营也是缺少有效的办法。

当下，因国民受教育水平的提升，医学知识获取途径的增加，科学就医、理性消费观念的驱动，故目前的诊所管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、诊所知名度和美誉度为中心的大品牌经营时代。

一个品牌所拥有的巨大价值在诊所经营中的重要性已经不言而喻了。口腔诊所只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。

一、为什么说国内口腔诊所缺乏品牌意识？

在我国，民营口腔诊所起步比较晚，公立诊所大多是在计划经济体制下建立和发展起来的，从医疗行政部门到诊所，从院长到普通员工都已习惯按部就班进行运作，按标准建设科室，按上级指示安排医疗活动等，诊所缺乏经营管理的意识和品牌意识。

进入新世纪后，市场经济体制的不断完善，民营口腔诊所的快速崛起，国际间的医疗管理交流，患者就医选择变得多样，医疗市场出现竞争，并且日趋激烈。诊所管理者意识到了树立品牌的重要性，但却苦于不知该如何发掘自身品牌、经营自己的品牌。

二、诊所品牌经营难在哪？

1、诊所名称对诊所品牌的制约

1.1公立医院方面

计划经济时代，民营医院尚未萌芽，国内医疗均为公立，缺少市场竞争，自然没有品牌意识。那时的诊所仅冠以地域名或第一、第二等顺序号以便于计划管理，如某某省第一人民诊所、某某省第二人民诊所、某某大学第一诊所、某某大学第二诊所等，并未注重诊所品牌特色，使社会和同行缺乏深刻认知。

但随着市场经济体制的不断完善，行政排序号已不为市场长期认可，有的并非名副其实，第一、第二的称号不能代表医疗整体水平，并对患者就医产生困扰，这时诊所需要自身的经营努力，增强自己的综合实力。

 1.2民营诊所方面

民营诊所的管理者们在筹建诊所时，诊所名称往往是最让他们头疼的一件事。对于大多数初诊患者来说，看病看的是口碑与名气，首先看的就是诊所名字，对他们而言诊所的技术不可能深入了解的前提下，大家看病自然先看诊所的名头。

由于国家对民营诊所命名要求的限制，很多诊所的名称都采取“医疗品牌+专科”的模式，而在医疗品牌方面，民营诊所管理者们喜欢向公立大名牌诊所靠拢，因而就出现了协和、安贞、某某大学附属诊所等。国家卫健委也意识到了这个问题，要求各级卫生行政部门依法有权纠正不适宜的医疗机构名称，避免被“傍名牌”的医疗机构误导。这说明民营诊所还需凭借自身“硬实力”，拼出自己的名气，在此基础上经营好自己的品牌，这就不得不提到品牌经营意识和方法。

2、缺乏系统的品牌经营意识和方法

诊所在建设和发展过程中，很多诊所都有自己的重点科室、主推诊疗项目，即便在没有宣传意识的计划经济时代，久而久之也会形成自己的品牌。但问题在于并非所有诊所都有自己显著的特色项目，即便是有所谓的大牌专家、独家技术，但被民众广泛认可却不是一件容易的事情，所以很难自然形成品牌。

因此，诊所现在不应是再争论需要不需要经营、存在不存在品牌的问题，而是应努力去树立和创建品牌经营的时候了。过多地浪费自己的准备期、成长期、成熟期，对诊所的生存与发展毫无益处。

尤其在竞争激烈的当下，在诊所经营过程中，更需要诊所管理者有计划有组织的塑造品牌，做好品牌经营管理。刚刚说到，优秀的诊所管理者，未必是优秀的品牌经营者，现在越来越多的诊所管理者将诊所的品牌运营交给专业的诊所运营管理公司，因为他们对市场嗅觉更灵敏、品牌运营方法更有经验。

三、如何经营好诊所品牌？

诊所的医疗品牌形成与全院每个员工都相关，虽然诊所的大多数员工都能清楚地说出自己工作的性质，但他们大都尚不很清楚自己应当如何来提高诊所的品牌资产。

诊所品牌经营实质是诊所之间实力的较量过程，也是诊所管理者特别是院长们在诊所管理中经营能力的比较过程。无论是有意、无意，这其中都包含着许多重要的诊所品牌经营策略问题。

1、明确品牌定位

诊所在筹建期就要做好品牌定位与渠道建设。明确品牌定位，需要诊所管理者高瞻远瞩对本区域医疗市场、诊所财力、人力等条件做出评估，并拥有与之相符的技术、服务。

现在民营诊所品牌定位通常分为2种，一是以医疗项目定位，二是以服务定位。医疗项目定位多体现为XX专科诊所，以服务定位的，在突出医疗项目的基础上，用高端来定位，比如和睦家诊所。

定位的选择要结合诊所特点与病种来展开。普通疾病需求广泛，定位可高可低。那么医疗项目在这里重要吗？重要，专家、疗法、设备、疗效宣传都是必不可少的。同时，还要注重定位的品质。不能随便给自己定位高端，高端必然要有高端的档次、配套的环境、硬件、服务。

并不是所有环境档次高的诊所都能定位高端，还要看诊疗项目。比如肿瘤疾病，患者不会考虑价格与服务，只在乎医疗项目与技术。如果是普通疾病，可根据诊所实力与环境再行定位选择；如果都想做，就从医疗项目入手，做好差异化服务。

2、做好渠道建设

每家诊所的渠道都差不多，只是侧重点各有不同。如果定位高端，那么用户群体较少，渠道选择应该偏向小众渠道，比如建立高端会员俱乐部，与高端组织建立异业联盟。当然，为了扩大知名度提升美誉度，必要的大众宣传也是必不可少的。

普通疾病中低端诊所，这类诊所的患者群对价值需求较低，只要将信息铺开就有可能到诊，包括各类营销活动、公益事业等。对于高端诊所，不能仅靠宣传，还要重视高端群体的情感需求、价值需求、关系需求，因此高端诊所都是一对一或多对一服务。

3、管理者要具备领先意识和求新意识

如何达到领先的目的？一是品牌占先，即抢先进入患者心理；二是实力占先，确立第一选择为主，占据优势，第一具有巨大势力，称之为正宗。另外，诊所的医疗品牌的生命力在于求新，只有开展新技术、新项目、新特色、新服务，才能适应医疗市场的需求。

在同一区域内，如果您的诊所存在着明显的竞争对手，尤其是综合实力差距较大，这种情况下如果进行正面竞争，那么实力较弱的一方很容易失败。因此，云谷建议，与综合实力强大的诊所竞争，不能简单地模仿，而要另辟蹊径，避其锋芒，才能取得竞争的成功。任何强大的专科，再有优势，也有一定的空隙，谁能寻找到了这个空隙，谁就赢得了市场，成为后起之秀。

举例1：

某口腔诊所在当地最先引进机动根管治疗，成为这个新技术的领军人物。其实这既是管理者的求新意识，也是差异化经营策略。当其他竞争对手醒悟过来并紧随其后的时候，该诊所又添置了数字化影像设备，为患者提供个人保存牙科健康档案资料的服务。两三年后，又开展了激光治疗。这家诊所不但管理得当，更是拥有永不满足、具有前瞻性的品牌运营意识，保持本院在同行业的领先地位。这家诊所的管理者在把精力集中在某一领域的同时，已经在窥视其他领域，为下一个运营重点做准备了。总能够不断地制造亮点，牢牢地吸引住公众的心智，保持住自己的领军地位。

由此可见，诊所运营，拥有完善的超前的服务项目，是打品牌差异化的重要手段，这是品牌定位的常规手法之一。患者获得更优质服务的同时，诊所也取得了期望的效益。

4、诊所具有成型的诊所文化

诊所文化是在医疗实践中逐渐培养起来并被广泛认同的观念形态、价值体系和文化形式的综合，是诊所工作人员恪守的价值观念和行为规范。文化管理是诊所管理的最高境界，好的文化基因是诊所品牌永驻、基业不败的基础。

诊所在关注技术优势的同时要不断提升服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以患者为中心，找准自己的生长点，创出自己的特色，让文化成为保持诊所品牌竞争力的引擎之一。

5、拥有成熟的品牌宣传体系

诊所的品牌建设是一个持久的过程，在这过程中需要一套宣传体系为品牌的输出做桥梁。宣传体系包括传媒媒介与新媒体两部分。

传统媒体方面需要结合诊所所在地域商业宣传特点、主流媒体渠道、风土民情等要素因地制宜制定媒体投放计划。

随着新媒体平台越来越多，如微信、今日头条、微博、抖音等，诊所管理者们和新媒体运营者们也希望通过多种新媒体平台来实现诊所消息的多渠道分发，在这种背景下，新媒体矩阵成为了当下诊所宣传体系的重要组成部分。

无论是传统媒体还是新媒体，在进行品牌宣传时一定要遵守法律法规、平台规则，否则将弄巧成拙，甚至形成负口碑。