牙科管理：客户的真实评价，体现潜在需求，不重视难发展

当前，对于牙科来说，客户是生命之源，有客户才有业绩，然后支撑起自己的经营和发展。牙科不管规模大小、效益好坏，客户都是直接创造效益的群体。那么，“如何从客户那里获取利益，并且维持长久的良好关系，从而使牙科的经营增值？”这是院长必须重视和解决的问题。口腔市场的竞争激烈，客户资源越来越稀缺，牙科要做到不流失一个客户，不放过任何发展的机会，所以必须重视客户的真实评价，从中挖掘出他们的真实需求。

1、真实评价，宝贵资源

实际上，客户的真实评价反映其潜在需求，牙科为了获得信任，要用行动来说话。比如，可以将优质客户的好评截图导出，然后进行打印，挂在显眼的位置，数量要多并且定期更换。在此情况下，新客户到牙科体验看牙的时候，看到这些评价，会产生更多的认同。另外，牙科还可以在好评截图的图片写上“真实评价，口碑相传”这句话，更加有阅读的吸引力。

有些牙科之前忽视客户的真实评价，现在想要展开工作，却发现无从下手。对此，院长需要开动脑筋，可以举办活动，给作出真实评价的客户赠送小礼品，既可以是鸡蛋、面粉等实用的物品，也可以是折扣卡、优惠券等虚拟的物品。不管怎么样，只要肯用心、动脑以及行动，任何事都有办法做好，希望广大牙科共勉。

2、口碑相传，持续发展

我们举个例子，牙科对一位客户的洗牙项目没有尽全力，过程充满敷衍。之后，会发生什么事情？大家设想一下，可能会出现以下情景：这位客户不满意牙科的服务，向周围的亲朋好友抱怨，然后在各个网络平台发泄自己的情绪。这样下去，牙科在无形中损失很多客户和业绩，可能有的牙科不在乎这一个客户，那么两个、三个或者百个，还能不在乎吗？

由上文可知，牙科在客户的真实评价下，才能让口碑相传，进而实现持续发展。牙科经营到一定程度，会发现好像进入瓶颈期，技术没问题、服务没问题、管理也没问题，有问题的是口碑。口碑代表着一种正向的知名度，即美誉度。当牙科拥有知名度，甚至是美誉度，那么对业绩的提升是难以估量的，所以必须重视口碑的建设，真实评价就是一种好的方式。