牙科管理：只有满足顾客需求，才能持续发展，否则难进步

随着口腔行业的发展，牙科不能局限于专业层面，而是应该兼顾服务层面，满足客户的需求。在此情况下，牙科要从生理和心理两个角度出发，给予更多的尊重和关爱，只有这样才能营造温馨、包容和舒适的氛围，进而吸引更多客户。具体要如何做呢？大伙还是来看看云谷科技口腔营销的讲解吧。

1、满足客户的需求

（1）生理角度：很多牙科员工可以利用护理知识和专业技能，帮助客户缓解牙齿的病痛，保持口腔的健康状态。具体来看，在进行根管项目时，牙科员工可以用上咬合休息垫，客户张口不会很累，不仅可以提高看牙的舒适度，而且可以保护客户的颞下颌关节；在具体项目开始前，牙科员工可以帮助客户带上护目镜，避免治疗过程中的喷溅物落到眼睛，切实保障客户的安全。由此可见，牙科满足客户的生理需求，需要着眼于细节处，才能提高工作的实效性。

（2）心理角度：牙科员工应该关注客户的心理需要，及时发现客户的紧张、焦虑等负性情绪，并给予心理支持和情绪安慰，这是关爱客户的重要体现。具体来看，在小朋友看牙过程中，牙科员工可以放置糖果点心、动物贴纸等物品，以此安抚好小朋友；客户如果产生紧张情绪，牙科员工可以递上减压器，帮助客户进行深呼吸来解压。当前，越来越多客户对心理疏导很看重，要求牙科员工具备专业的技能。

2、保持情感的联系

（1）高度的观察力：牙科员工想要满足客户的需要，首要具备观察力，否则很难了解客户的真实想法，容易造成“好心办坏事”的结果。比如，当老年客户从牙椅上下来时，有经验的护士会意识到“老年人是易跌倒的高危人群”，于是赶紧主动上前扶一把；但是，并不是所有的护士都会有这种敏感性和主动性。因此，牙科员工只有多观察，将对客户的尊重和关爱“内化于心，外化于形”，才能提高服务的质量，收获客户的认可。

（2）培训的多元化：牙科的培训很重要，否则很难保证员工的与时俱进。其中，对客户的尊重和关爱应该作为培训的重要项目，使得牙科员工感受人文关怀的方法，从而积极运用到日常工作中，进而满足客户的生理和心理双重需要。实际上，通过帮助客户看牙，牙科员工也能收获很多的感悟，有利于将工作做好、做深和做大，从而发展成为自身的硬实力。因此，牙科应该通过多元化的培训，为员工撑起一片广阔的天地。

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