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这一方法是针对不同的季节特征和时事的热点而进行的。这种方法的运作关键是要有新颖的活动和有吸引力的内容。经常打八折九折的,让所有人都看得麻木了。如果有一家口腔医院没有折扣优惠,反而赠送了一份精美实用的小礼物,更会引起了不少居民的注意,活动结束后,会让很多人都在讨论这件事情。
专家是树立权威形象的最佳代言人。中国人有一种迷信权威的传统,一旦打上“行家”的牌子,就可以把白菜的价钱炒到天价。口腔医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码来,虽然是一样看个急性牙髓炎。所以,在医药行业中,打出一张专家牌,也是很常见的一种手段。在宣传口腔医院方面,专家的力量甚至超过了组织的号召力,很多病人都是以专家为中心的。现在最常用的办法,就是让医院的教授、医生们,定期到门诊去看病,来提升医院的技术形象。如果没有这方面的资源,可以尝试在医院建立一个权威的医生品牌,建立属于自己的“专家”品牌。一家新开的牙科医院,想要快速的扩张,就会从周围的同行中,找出一些有名气的医生,好医生会带来的一大批忠实患者,生意一下子就会好了起来。
比技术,这是硬件;比价格,透明度最高;最有可能出彩的应该是服务。服务,看似最容易,但实际上最困难的是,服务要从病人的视角,而非运营商的视角。尽管很多医院都有导诊窗口,但在病人心目中,导诊员的形象还是有很大区别的。我曾经和一家牙科医院打过交道,病人在吃饭的时候,都会免费送饭,这是一种让病人有一种家人的感觉。
俗话说,金碑银碑,比不上老百姓的口碑。最具说服力的是消费者的消费经验!在口腔医院的宣传中,口碑营销是怎样恰到好处的运用呢?一是依靠优质的服务,赢得病人的主动进行口碑宣传;二是通过医院有意识地引导口碑传播。通常的做法是将典型的病例逐级抽取,然后在病人就医时“不经意”地透露出来。三人成虎,医院的优势通过一个又一个的故事,传遍了千家万户。
口腔门诊在成本和宣传力度都很小的情况下,可以尝试着借助外力来宣传,例如,利用借助耗材器械公司、植体公司、口腔保健品公司、加工厂,在医院周围进行宣传。目前许多上述公司都在终端开展宣传活动,并配有专门的讲师和宣传员,机构可以选择与他们合作,联合主办,利用自己的专业实力进行自我推广。这种方法的选择,一是双方客户群的匹配度要吻合;二是从源头上寻找促销的巧合;没有任何联系,强行说服,只会让客户一头雾水。
各种不同的名字:优惠卡、洗牙卡、 VIP卡等等。医院自己发行,最重要的就是用利益来吸引病人。最常见的错误,就是乱发放优惠卡,没有起到区分普通就医者的效果。再就是, VIP也不能享受 VIP待遇。就像是在大街上发放 VIP卡一样。优惠卡上写着九折,但医院门口的牌子上写着,这是给病人打八折回馈。自己乱来,患者难道就是傻瓜?
DM常见形式有单张、折页、杂志等,内容有健康知识、疾病预防、医疗信息、幽黙故事等。它具有成本低、可控制有效受众群体、是传递信息的良好媒介。现在很多口腔门诊都认识到了这种新型方法的优越性,并开始采用这种方法。但两者之间的差距,却是天壤之别。一种倾向就是使用此类工具。我搜集了数十份这样的 DM期刊,把它们的资料都遮盖了,很难分辨出它们的区别。因此,利用这种方法,应该考虑如何做出医院的特色来。至于中间的编辑设计费用和印刷费,那就是一笔不大的开销了,所以,还是让专业人士来处理比较好。
通过开展公益性卫生知识讲座,使社区居民和医院的联系更加紧密,是一种行之有效的途径。运营的关键在于,要把公益的气息做足,把商业的味道掩盖住。也可以是由门诊自己组织,但要是和社区委员会合作,那就更好了,既是一种公共服务,也是一种与居民之间的联系。主题也要与当前的形势保持一致。随着医院的网络营销日趋成熟,竞争也日趋激烈,一些一线城市的互联网营销也进入了白热化的阶段。作为门诊的网上行销人员,要想让自己的医院在如此激烈的市场竞争中不至于落败,要想办法养活自己,就必须想方设法,把每件事都做到细致入微。
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