2024口腔门诊营销新方式，上万口腔人实现业绩增长……

口腔门诊应进行“营销社交化”转型，通过有情绪的内容促成场景化购买，有信任的产品形成社交化裂变，有温度的服务收获客户终身价值。要重视与客户交互，建立更深层的信任关系，实现对客户全生命周期的管理。

随着口腔行业的飞速发展，口腔门诊逐年饱和，业内竞争愈发激烈（价格战、营销战、渠道战层出不穷）、医疗广告管控越来越严、营销获客投产比进一步扩大……在这个大浪淘沙的时代节点，口腔门诊回归医疗本质，进行“营销社交化”转型已迫在眉睫。

口腔门诊进行“营销社交化”转型的三个重要方程式：

①有情绪的内容——促成场景化购买

②有信任的产品——形成社交化裂变

③有温度的服务——收获客户终身价值

把握营销先机，以人为本，借社交之巧力，收获客户终身价值。

一、有情绪的内容——促成场景化购买

口腔门诊必须意识到：真正吸引客户眼球，促成客户进行购买决策的并不是夸夸其谈的广告和无底线的低价促销，不要把朋友圈变成呆板的广播站，而是输出能打动人心的、场景化的、有情绪的内容。

那什么才是有情绪的内容呢？下面给大家举一些例子。

①口腔科普类：通过介绍牙病危害和治疗方式，让客户对牙齿有更多的了解和重视，以后有牙病问题可以随时到店就诊。

②误区辟谣类：纠正人们关于牙齿健康的一些误区观点，如洗牙会导致牙齿松动、乳牙坏了不用管等等，提高大众口腔健康意识。

③技术理念类：向客户传递我们的技术理念，如尽量为患者保留天然牙，如提醒家长注意孩子的牙齿健康情况等。

④生活状态类：分享生活趣事，好剧安利、健身运动或是早晚安问候等等，让客户觉得我们更加真实。

⑤案例故事类：如张阿姨全口牙齿重度磨耗，牙本质暴露，吃东西时冷热酸甜敏感，食物嵌塞，现在到店进行系统化的咬颌重建治疗，今已完成种植手术。从另一个角度去展示和包装自己。

⑥学习成长类：通过分享参加学习/培训的经历，让客户知道我们在不断精进自己的技术，增加信赖感和权威性。

不同的客户，产生购买决策的场景也不一样，有因为了解蛀牙危害而选择补牙的，有因为看到正畸效果而选择矫牙的，有因为认可技术实力而到店就诊的，有因为改变认知而主动看牙的。虽然决策场景不一样，但有一点是共通的，那就是“有情绪的内容”，客户是愿意为自己的认知（喜好）而买单的。

当然，门诊在对外输出有情绪的内容时，一定要重视内容质量。经常看到有些门诊的牙医朋友，从网上转发的口腔科普内容，排版乱七八糟，图片模糊不清，错别字连篇，不仅有损牙医的个人专业形象，还容易拉低客户对门诊的品牌印象。

有情绪的内容输出需要时间的积累，三天打鱼两天晒网的意义不大，每天坚持才会有效果。

二、有信任的产品——形成社交化裂变

口腔医疗服务的本质是低频强关系的熟人社交，有信任属性的产品才能形成复购/裂变。

复购不用多说，主要是客户到店体验好、门诊技术过硬，治疗效果让人满意，客户产生了信任，这样才会有复购。但裂变就很有讲究了，裂变的实质是分销，让老客户成为门诊的宣发渠道（不领底薪的销售），他带来了新的付费客户。

门诊想做好裂变转介绍，除了要让单个客户本身产生信任之外，还需要通过各种小技巧，让客户愿意帮忙推荐，有动力推荐。

比如：

①有客户介绍朋友过来就诊，视情况可给予该客户免费口腔检查或洗牙的福利。

②邀请客户参加门诊活动，如帮忙宣传门诊活动卡券，有人购买就自动返现。

③将门诊的分销活动信息，软植入到口腔科普内容之中，在科普的同时完成销售。

凡事都需要有个动力，这个动力可以是利益绑定，可以是信任传递，也可以是福利种草；这样对于老客户来说，我是在推荐有价值的好东西，还能顺便获利，何乐而不为呢？

三、有温度的服务——收获客户终身价值

过去粗犷发展的增量市场时代，口腔门诊获取客流量的方式和转化路径相对单一，更多的是吃到了口腔医疗市场的发展红利。

而在如今精耕细作的存量竞争时代，口腔门诊回归医疗本质，需要更加重视“客户”本身，完成从运营流量到运营客户，从达成交易转向经营关系的转变，即医患关系的“深入人心”、医疗服务的“情感互动”，做有温度、有态度的口腔人，这样才能收获客户终生价值，实现对客户全生命周期的管理。

收获客户终生价值的5大原则：

①实事求是，向客户展示并讲解口内真实情况，双向充分沟通，实现信息对等。

②解决诉求，以客户需求为出发点，帮助客户解决牙病问题，拒绝过度医疗

③口腔科普，纠正客户的牙齿健康认知误区，提高客户的口腔健康意识。

④换位思考，站在客户角度思考，以客户牙齿终生不出问题为核心价值。

⑤持续关怀，如术后医嘱、定期回访、节日问候、活动邀约等，终生陪伴客户。

随着口腔行业竞争的白热化，口腔门诊要更加重视和客户的交互，要从单纯的“买卖关系”升级为更深层的“信任关系”，实现对客户全生命周期的管理，这样才能走得更稳更远。

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