突破口腔运营拉新困境，不如试试这三种策略！

01

顾客成交率低，实质是缺乏运营体系

以前顾客到店就成交，现在顾客总是观望后就离开。这既是顾客挑剔，也可能是产品不够好或员工服务不周到。

我们不能只盯着一面，需要体系化思考，统一解决这些问题，改变门店管理现状。如果产品竞争力差，就要优化产品运营体系；如果接诊能力差，就要优化接诊流程。

02

客户流失高，多半是管理问题

企业成长是不断优化体系的过程。口腔门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分。

做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。客户的流失率高也不足为奇，没有老客的情况下，门店就着急拓新客户，导致对老客的关注度与回访率下降，进一步导致更多老客的流失。

这样陷入恶性循环。因此，做好口腔门店的客户管理非常重要，要知道门店80%的业绩来自20%的老客户（大客户）。重视老客户的维护和服务才是门店长久发展的基石。

03

员工不稳定，激励机制很重要

员工工作积极性低、员工流失率高，很大程度是口腔门店激励机制出现问题，或者店长管理方法不当导致。

很多店长/老板在员工激励方面省钱，导致员工对门店工作没有归属感与成就感，自然会选择离职。

员工是门店发展的能源，需要时刻保持“满电”状态，才能让门店发展冲破重重阻碍，重视员工，才能展望未来。一套好的管理制度和激励机制是必不可少的。

04

以为缺客户，实际缺营销

生意永远留给会营销的人，把一个产品推销出去给任何人都不难，但要营销好一个产品，挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足，让产品超出价值，才是真正的营销。

所以怎样做好营销才能引爆门店口腔营业额增长，拥有源源不断的客源？

1、引流端，建立一套有效的营销系统，包括有计划的活动营销设计，与其他行业的合作渠道开发，全员参与的营销动员。

2、转化端，优化接诊流程和客户管理体系。标准化接诊流程，让每个角色在接诊过程中有清晰的工作定位，让患者在“标准化”的指引下流转顺畅。借助互联网工具实现深度绑定，提供无处不在的服务，打造专业、可信赖、安全靠谱的形象，根据每个客户的个性化需求做精细化管理。

3、优化诊疗服务项目，确保有高利润项目，并对咨询、医生、市场、客服等进行专门培训，提高客户追销复购率和客单价，从而提高门店收入。

4、建立门店规范化流程，根据大数据制定经营策略，避免频繁更换标准和项目。

05

表面上缺毛利空间，实际缺盈利产品

诊疗服务项目很多，每个月也在努力工作，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低，其实很有可能是项目设置有问题。

基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对咨询|医生|市场|客服等进行专门的培训，客户追销复购率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。

合理搭配产品品项，做到利润最大化，才能有效提高门店收入。

06

表面缺标准，实际缺规范

口腔门店管理随院长心情每天随意更改标准？产品标准随店长主观意识去判断好坏？哪些项目赚钱就做哪些项目？

经营标准没有统一，服务质量没有标准参考，自然经营效率跟不上去，对人力、物力也是一种损耗。

做好门店规范化流程，根据大数据制定经营策略，避免一头热的更换标准和项目。

总而言之，门店经营痛点是每个院长或多或少都会遇到的问题。能够留到最后的，必将是虚心改正问题，踏实落地的口腔门店。

在竞争激烈的口腔市场，我们需要从内部和外部进行革新发展，优化薪酬体系和股权激励，提高营销效率，搭建会员体系，重视客户管理，做好员工激励，以实现口腔医院的精准获客和持续发展。