工业路由器
自去年以来，在口腔耗材集中采购和疫情的双重冲击之下，大多数口腔门诊的经营受到了严重的影响，初诊少、获客难、成交难也成为口腔门诊面临的共同困境。近期，笔者受邀在某平台上做了门诊获客相关的直播，今天将直播的主要内容整理分享。
大多数中小型门诊因规模小，没有能力建立完善的营销团队，管理者对获客渠道缺乏正确的了解和认识，网络推广不知道从哪里做起，同时缺乏开展市场营销活动所需的资金，导致获客难，制约着门诊的长期发展。
图1 口腔门诊的主要线上推广渠道
生活服务类平台主要有大众点评、美团、支付宝口碑、抖音等。小红书也正在内测本地生活服务。这些平台的特点是，从地理位置上很难定位商圈，流量不够精准，虽然门诊推广时能够设置为一个城市的某个区，但是，定向过窄会导致表单少甚至没有表单;
图4 百度搜索广告样式展示
流量较少，只能作为补充，无法作为主要的平台进行运营。关于口腔门诊的线上推广，笔者做了一本完整的营销手册，包括渠道名称、具体特点、操作方式等，可加微信15210509753，我发给您。首选能够精准定位周边居民的平台，例如美团、口碑等，以本地生活平台为主。同时可选择垂直平台进行合作，获取更多的客户。以搜索引擎营销和信息流平台作为核心渠道，以实现更大的曝光量，影响更多的目标人群。同时辅以垂直平台、本地生活类平台。本地生活类平台和信息流平台可同步推进，将获取的流量分流到不同的门店，从而实现利益最大化。口腔门诊的运营人员要了解平台的流量分配规则，并遵循平台的规则持续运营，从而获取更多的流量；同时要了解平台的特性和人群的特点，针对性进行运用。
- 店铺入口主图建议更换为体现门诊品牌形象的图片。店铺头图banner可体现门诊活动。
- 在商家相册中，环境设施、主营项目等图片均可添加，风格和类别一致。
- 门诊的种植技术和正畸技术等建议体现出来。项目、技术和医生关联起来。
团单需要进行优化，植入相关的关键词。这样顾客在搜索相关关键词的时候，能够得到优先展示。例如在种植牙团单标题中植入“种植牙医院”、“种植牙中心”等相关关键词。虽然很多项目顾客不会选择在线上团购，但是，上线可以起到宣传的作用，顾客在美团内搜索相关项目时也能够显示医院店铺。详情页需有针对性，例如玻璃离子补牙和树脂纳米补牙的详情页应明显不同，应体现不同产品的优势，从而吸引顾客购买。引导顾客收藏店铺，这样后期顾客查看口腔相关的需求，店铺排名始终靠前。线下引导真实客户进行好评，尤其是优质好评。同时，邀请高权重的大V进行合作，由他们撰写优质好评，提高店铺的整体权重。平台活动及时提报，提升店铺曝光量。参加平台的名医直播，获取流量。
推广通：
推广通是主要的付费推广方式，原理是通过广告位&关键词竞价排名，以及基于大数据的智能推送广告，让店铺优先展示在潜在消费者面前，从而带动店铺精准曝光和流量的提升。
图7 推广通广告展示
对比当下其他主流的几个网络拓客渠道或方法，推广通的获客成本相对比较低，同时有效率非常高，流量更精准。因此，只要店铺基础较好，我们一般建议必开！
智选展位：
智选展位是以信息流的形式呈现的，穿插在美团/点评首页信息流展位和猜你喜欢、信息流资讯中；此外，所属行业频道内的横幅，比如齿科频道页横幅、医疗频道页横幅、医美频道页横幅等也会展现智选展位的广告。
图8 智选展位广告展示
和推广通相比，智选展位流量更大，覆盖面更广。但是对广告图片、文案的要求较高，如果商家的广告没有吸引力，很难取得理想的效果。
品牌秀：
品牌秀是用户精准搜索品牌词时出现的广告，具体如下图。单店或小型门诊可以不做品牌秀，连锁品牌可以做。
图9 品牌秀广告展示
针对大多数门诊，笔者建议推广通和智选展位共同推广。
- 通过经营参谋分析店铺情况（曝光率、转化率、下单率）。
- 每月新增好评和好评质量分析，并对差评进行管理。出现差评后首先和顾客进行沟通，例如免费再给顾客提供服务或赠送小礼品等，让顾客删掉差评。如果顾客不愿删除差评，可对差评给予中肯的回复，对顾客遇到的情况进行解释，将差评的影响降到最低。如果遇到恶意差评，可向平台申诉，由平台删除差评。
流量质量相对较高，且流量大，可作为主要平台进行投放。素材以种草的形式呈现，以吸引用户关注;设计风格贴近平台本身，符合女性审美。真人出镜的视频广告更容易获取流量:种植推广选择40岁以上人群广泛投放。单店围绕周边5公里开展市场营销活动，优先选择能够圈定周边居民的渠道；大门诊或连锁店辐射区域更广，在推广渠道选择上可以适当放宽。在主推产品上，应结合门诊的优势项目、渠道目标人群、自身预算等综合评估。推广周期至少在3个月以上，以季度为单位评估更为科学，短期之内无法做出准确判断。服务更多人群，从而实现老客户和新客户之间的持续循环。总之，线上平台的运营是持续的工作，需要不断调整不断优化，才能实现良好的营销效果。
