或许每位牙医

都有一个开诊所的梦想

但如果现在贸然开一间店

梦想也可能会变成噩梦

尤其是近两年

民营口腔行业的变化格外明显

口腔诊所同质化

收入模式单一

外加房租、人力等成本的不断增长

竞争已被无限放大

于是

拓客、固客就成了重中之重

那么民营口腔到底有哪些实用的营销方法呢？

PRICE WAR

1、打价格战

虽说如今国人的消费心理渐趋理性，但我们骨子里却刻着“有便宜不占是傻瓜”的想法，口腔行业亦是如此，就目前的口腔市场来看，低价仍然是当前消费心理的主要驱动力。因此在口腔医疗市场，永远不要低估了低价的威力。

其实很多民营口腔老板都是从公立医院“走出来”的，他们所拥有的技术和公立医院正在使用的技术是一样的，差异化程度相对较低，价格便在很大程度上成为客户选择哪家机构的重要因素。

所以新开业的口腔诊所想要从竞争对手里抢夺资源，可以通过降低常规诊疗项目的价格，在短时间内建立起自己的拥趸。关于定价方法，可以借鉴下超市大促。

ORGANIZE ACTIVITIES

2、创办活动

这里指的是根据季节、节日、时事热点举办各项活动。为什么这么说呢？因为你的同行都在做这项活动，这样才能吸引更多的客户关注，甚至引起广泛的传播度。需要注意的是，在内容设计上一定要有吸引力，千万别像那种烂大街的折扣优惠，与其这样不如专门制作些实用的日常小礼品，这样客户每次使用时，就会想到你的口腔门诊，这样品牌就会得到强化。

INVITE EXPERTS

3、专家坐镇

在国人的潜意识里都会迷信权威，而专家便是树立权威形象的最好代表：专家即标杆。在口腔诊所的推广上，专家的影响力比诊所的号召力强大得多，很多患者是会跟着专家走。所以很多民营诊所也会邀请公立医院的教授、博士到诊所定期坐诊，以此来拉高诊所形象。

IMPROVE SERVICE

4、提升服务

花里胡哨的营销其实都是辅助工具，而决定口腔门诊生死的确是技术，实打实的技术是硬实力，服务便是软实力了。想要做好服务就得从客户的角度看问题，而不是以经营者自己的角度看问题。就比如此次疫情复工，客户最为担心的就是诊所的消毒防控条件，诊所在提供服务时，可以利用诊所内的视频着重强调消毒重要性，还要将我们所做的消毒工作放在客户眼前，让他们看得见，让他们放心。

CREATE REPUTATION

5、制造口碑

所谓口碑，就是让客户觉得你足够好，好到他们可以放心把你推荐给身边的亲朋好友。那什么程度的服务才算足够好呢？答案则是：足够耐心的医生，超出预期的感动服务等等都会触发客户自动进行口碑宣传的欲望。除此之外，就是诊所有意识地引导口碑传播，如明确告知“老带新”政策，明确新老客户的收益内容。

UNITE WITH OTHERS

6、联合他业

民营口腔诊所在费用和推广力量的前提下，可以联合没有利益冲突、但双方顾客群体高度吻合的第三方机构，在诊所附近展开宣传活动。这里需要注意的是，一般共同举办的联合宣传方式需要找个很好的由头，切忌关联性弱的的强拉硬扯，否则会让顾客昏头转向，不知所措。

COUPON CARD

7、给予优惠

要想让客户买你的账，最好的方式就是从对方的利益角度切入，民营口腔诊所则可以通过利益来吸引客户群体，但这里需要注意的是，既然是优惠卡那么就得是真实的优惠，别持卡的九折，到店的宣传却是八折回馈新老客户，这样会让客户感觉上当受骗，进而不信任诊所。

COMPLIMENTARY DM

8、赠送DM

DM宣传单有单页、折页、杂志等各种形式，里面含有口腔常识、病种防控方法、真实案例等等，这种方式成本较低，可控制有效受众群体，是传达信息的很好载体。但我们需要注意的是，当竞争者都在使用DM宣传单进行推广时，我们的口腔诊所一定要突出自己的特色，专业说法叫做“差异性”，这样才能让人眼前一亮，加深记忆。

PUBLIC WELFARE

9、公益活动

做公益主要是通过一些公益性知识讲座或是义诊之类的活动给群众分享口腔/牙齿的常见病种以及防控措施，这样做的好处是，一方面可以拉近诊所与社区客户间的心理距离，另一方面则是树立诊所的正面形象。做公益活动时需要注意：既然披着公益外衣，那么有些商业味道也要相应地隐藏起来。

拉新、获客永远是民营口腔诊所的核心主题，特别是当你拥有一个很好的医护团队，但如果因为知名度和影响力一般而大众被“遗忘”，那就很可惜了，但这时候也应提高意识，抓紧时间沉淀，再适时崛起，通过一些科学可靠的策略方案把自己“推”向客户。

做为门诊管理者首先你应该了解自己当地口腔市场的行情，也就是价格区间，以及和自己相同定位的口腔门诊的运营情况、和他们的特色项目或者吸引客户入店的特点。你周边的人群分布，消费能力，年龄段占比，这都是一个门诊管理者首先要掌据的东西。

其次， 观察自己门店周围人群的消费能力和小区入住率的情况，并且考虑如何能快速地扩大自己门诊周围500米的知名度。

为什么这样说？古话有一句叫“灯下黑”，其实有很多时候，有些门诊认为自己现在的病人不断。如果真的做市场调查，可能自己门诊为中心500米左右的40%居民都是不知道你，所以应该考虑如何能有效地做到这个宣传！这就是 品牌宣传。

按照现在的的口腔门诊覆盖范围，一个门诊的辐射半径超不过3公里，如何在这3公里的半径内扩大自已的知名度，是每一个门诊管理者所要重中之重考虑的问题，因为，这3公里半径内的口腔决不仅仅是你一家！

再者就是牙科门诊的服务和质量，这个是一家牙科门诊的立命之事。

以一家上海的口腔门诊为例，这家门诊的儿科口腔，全部采用可视化和透明化的管理方法，每一位进入儿科的患者，都会看到里边的一切操作，每一位患者进入之前都会看到医护会，对于儿童玩具，医疗设备进行消毒，避免与下一位进入诊室的儿童进行交叉感染，效果很好，每一位家长看了都很放心。这就是特色与极致的做法。

还有就是客户资料管理，这个方面在现在很多口腔门诊没有重视这个，用纸质记录或者潦草地用电脑登记，没有意识到这个客户资料的意义重要性。

这个一个信息泛滥，缺乏安全感的环境，如果CRM系统中没有很的处理，对于一个门诊来说是很不利的。

举个例子，如果你在一个地方剪了一次头发，没有很强的信任感和满意度，在你剪完头的第二个月，那家理发馆给你电话告诉你，你需要剪头了，并且为了做了2-3款适合你的发型你可以来看看。这个时候你会如何呢？

这个例子对于口腔行业一样可以做到举一反三。

例如你做了一个洗牙客户，客户主诉是洗牙，非主诉疾病有龋齿，智齿，或者牙齿缺失。可是客户只是要求洗牙，你不用一直穷追不舍，你可以简单告知，但是需要做到所有的疾病的记录，然后你在书写病例的时候要做到全面检查、全面告知、全面记录三点。

当你推迟到半年或者说3个月的时候，你再回访这个客户说：“曾经告诉您的病情有没有加重？如果没有请尽早治疗”。

不要提及让顾客到诊所就诊，应该让顾客自己判断，我们要做的只是温馨的提示，让客户知道我们重视他就可以了！

所以这个小节想告诉大家的就是客户资料一定要记录完整，包括，电话，住址，年龄，出生时间，进店渠道，病例书写，这几个重点方面。

前台就是一家门诊的门面，所以说前台对于一家门诊来说是极度重要的，前台是患者对于一个门诊的第一印象，接待是否热情，是否具有简单的专业知识。

一个优秀的前台足可以顶替半个门诊主任的工作了！为什么这样说呢？

一个前台可以说是门诊的信息交流中心，你想想，从客户进店，第一次交谈了解需求，记录简单的信息，客户分诊，以及分诊大夫，到送客户出店，一天的进店多少人，初诊多少，复诊多少，分诊的大夫都是谁？这些你看看她的工作重要不重要呢？

最后，就是最关键的是治疗区域也就是门诊大夫工作的范围了，这个环节来说需要分为几个模块。

首先是治疗区的卫生和物品摆放是不是脏乱差？药品和杂物有没有乱放？这些都是需要做一个规范要求。

再来就是门诊大夫的接诊流程是不是规范，有没有做到解决客户的问题，并且在一次的接诊中让客户可以清晰的记住你是哪个大夫叫什么？

现在有很多的门诊大夫都是一直带着口罩，也不介绍自己叫什么或者姓什么，缺乏自我营销意识，换种想法来说，有的客户觉得你技术好想给你介绍客户都不知道你叫什么，你说是不是大怨种？