牙科诊所前台服务流程，这几个关键步骤，缺一不可！

       1、至少提前半个小时到门诊，快速穿好工作服、盘好头发，整理自己的仪容仪表。并且，手机调试到静音，全面进入工作状态。

　　2、打开窗帘，查看吧台内外卫生，打开饮水机，座椅摆放整齐，展台物品整洁、齐全。如果还有更具体化的内容，可以根据实际情况来定。

　　3、打开电源、对讲机、打开电脑及其软件和结算页面，POS机检查打印纸是否足够。这样，不至于客户来了，还手忙脚乱，给人一种不专业的感觉。

　　4、测试电话能否接通，塑料袋和CT袋的数量是否充足。这些都是前台的基本工作，但是关键是定期和按时地检查。

　　5、室内光线以客户舒适为标准，不可以阳光直射，也不可以光线昏暗。并且，前台要在适当的时机，及时、有效地控制窗帘及灯光。

　　6、准备好门诊的登记本、处置单、处方单、收据。在此基础上，效率的提升显著，也可以塑造价值。

　　7、通过复诊预约，提醒客户回来的时间，将这些信息告诉医生。另外，还要查看回访中心，提醒医生打电话回访。

　　8、如果与客户有提前的沟通，我们可以到门口迎接客户，如果客户是开车来的，还可以预留停车位。

　   在接待时，前台的服务流程是什么？关键词有两个，一是细心、二是关怀。其实，医生和护士更多承担的是技术工作，而前台接触客户的过程更能体现服务。这是有些门诊没有做好的。以下是10个建议：

　　1、用甜美的微笑，温柔的声音把客户迎进门，然后指引他们到前台登记信息。

　　2、面对初诊客户，查看是否有电子病历的存档，辨别初、复诊；面对复诊客户，找出对应的病历，填写处置单并安排相应的医生接诊。

　　3、若客户不能直接就诊、需要等待，要安抚他的情绪，可以倒杯水或拿书刊。

　　4、前台拿着处置单把客户引领至医生处，并简单给医生做介绍，做好交接。

　　5、看牙结束后，与客户确认处置单上的复诊时间，具体是确认时间是否确定、确认提醒电话什么时间打合适。

　　6、收费要唱收唱付，大额纸币必须过验钞机，明细录入相应的软件系统。还要与指定人员对账完成账目、现金、票据的交接。

　　7、客户离开半小时内，根据处置单，补充完门诊登记本和软件上的信息。这包括时间、病历号、姓名、性别、年龄、电话、住址、来源、初诊/复诊、牙位、诊疗项目、医生、助手共计十三项，备注栏酌情填写。

　　8、随时查看前厅卫生情况，及时打扫卫生。

　　9、若临时需要离开，需找人替班，并交接清楚。

　　10、填写医疗垃圾登记本，把登记本、处置单、电脑信息核对一遍，整理处置单，把病历归档。