疫情之下，口腔门诊自救指南

政策恢复期

截至今天，这次疫情的发展情况还不明朗，口腔行业将面临比较漫长的恢复期。

近期也沟通回访了很多我们省内的客户，有部分也都闭店处于全面停诊歇业状态，那就意味着没有收入，而每日门诊的固定成本，变动成本支出，却在时时考验着门诊现金流承受能力

但口腔健康毕竟是老百姓的刚需行业，政策恢复的时间不会太长。

随着疫情好转，门诊也将陆续开始营业，还是要以街道社区信息为准。

那么，在这段不能营业的时间里，我们可以做些什么呢？

第一，缩减固定成本。

你可以去跟房东谈一下降租问题，能否在停诊阶段减免一些房租，哪怕延期支付，情况再艰难的分期支付也好。

第二，调整人力成本项支出

体量规模比较大的门诊，就要为此做好人员调整，可以使用轮排的方式缩减人员成本支出，做好员工心理建设，共克时艰！

政策恢复开放接诊后，就是顾客心理恢复阶段。

由于受疫情的影响，对于口腔门诊来说，就算开门营业，很多咱的顾客也可能因为害怕人员聚集、接触产生传染风险，不敢轻易上门就诊。

这个时候，咱们的门诊就要通过自身采取的防护措施来打消患者的顾虑。切记不能被动等待。不能等着顾客消除顾虑之后来找你消费。而要主动做好防疫卫生消杀，让顾客放心来你这消费。

怎样才能最早地吃到心理恢复期的流量呢？

店内卫生清洁卫生和消杀保障必须做到位。

但是这还远远不够，更要注意的是，要把你的保障工作和成果，写到脸上。比如，店铺1个小时消毒一次，椅位消杀，提供消毒洗手液等等，这些防疫措施，都要大方晒到你的朋友圈。

总结一下：

（1）强化门诊内部管理

疫情当下，口腔门诊必须严格防控疫情，强化自己门诊的内部健康管理，用实际行动为医患双方的健康安全“保驾护航”，保护员工的同时让患者放心就诊。

1.门诊全员严格内控管理

2.系统化管理员工健康，每日上报。

3.门诊内环境全面消毒

（2）做好客户管理

复工前期，老顾客的维护和二次需求开发是口腔门诊最重要的工作之一。

①针对老顾客进行回访，不建议销售性太强的回访，可以先关怀再邀约的节奏推进。
②重新整理顾客档案，对不同的顾客进行标签分级，并制定相应的精细化运维策略，为后续的服务和营销活动开展赋能。
③做好优质顾客的人文关怀，比如设立老顾客专属福利，强化老顾客对门诊的归属感，促进复购与转介绍。

（3）注重线上营销

互联网线上营销成为必然趋势，而疫情大大加速了这一趋势。

在市场大环境和消费心理不太稳定的情况下，建议门诊多采用短视频、精美海报图文、朋友圈，社群等新媒体的营销手段，减少付费广告的支出。