你的牙科医院不行,是因为“管理太好”!
随着国家政策的不断变化,牙科医院之间的竞争日趋激烈。以往粗放式的经营方式,已经不能适应当前的市场环境。民营牙科医院必须精耕细作,靠经营求发展,向管理要效益。
企业家或医院投资人若要带领医院持续成功,只有三条路:
要么比别人走的更远,要么比别人飞得更高,要么比别人决策更快。
01|流程繁琐审批复杂,部门之间推诿扯皮
今天中国很多企业包括民营医院在内不是没有管理、流程,而是流程冗长、复杂、折腾,制度一大堆。
很多牙科医院都搭建了自己的管理体系,包括战略管理、采购管理、生产管理、安全管理、环境管理、质量管理、财务管理、营销管理、企业文化等企业管理的方方面面。
而在很多牙科医院中,这些看上去全面完善的管理体系常常只是摆设,就是因为管理制度过于复杂、理论化而无法有效得到应用。
在华为内部,一篇名为《一次付款的艰难旅程》的文章,曾引发华为员工激烈讨论。文章主要反映一线作为赞助商面向客户预付款时遇到审批多、流程复杂的问题,矛头直指由任正非女儿孟晚舟执掌的财务系统。
任正非盛怒之下直接以总裁办电子邮件的方式,发给华为董事会监事会和全体员工。
这不是一个偶然的事件,不知从何时起,财务忘了自己的本职是为业务服务、为作战服务,什么时候变成了颐指气使,皮之不存、毛将焉附。
一般来讲,跨部门协作是组织中最难解决的问题,也是任何一家民营医院都无法回避的问题。
大家抱怨最多的就是跨部门协调困难,你去找医务科办点事,找财务科办点事,找人力资源办点事,鞋都跑烂了,事还办不成,没完没了。
部门之间,为何总是互相推诿?因为拒绝其实是最简单的工作方式,就说一个字,“No”,剩下的什么都不用干了。
一旦答应,可能要忙活好几个月。这样做事的员工表面在“照章办事”,实际上是在偷懒,拖累组织的效率。
02|管理僵化,缺乏灵活度
当牙科医院业绩下滑,转型无力的时候,一些简单的管理动作比如考勤和加班是最容易抓的,也最能满足老板控制欲望。
可事与愿违,越是盲目压榨反而越被员工抵触。
白岩松说:“任何一个单位只要到了开始强调考勤、打卡、纪律的时候,一定是它开始走下坡路的时候。” 很多人表示赞同,并不断声援废除考勤。
其实,牙科医院发展的阶段不一样,管理要求并不一样。
以考勤为例,初创团队为了实现一个目标,更多的是靠自我驱动,这个时候考勤就不再是必需的。
但随着牙科医院业务规模的扩大,从十几个人变成几十个人甚至到了成千上万人的时候,领导者就必须要考虑建立考勤机制。
一个牙科医院要有相应的管理制度和手段,而这些制度必须有一定的弹性及综合考虑,在绩效导向和人文关怀之间寻找一种平衡。
正如摩拜创始人胡玮炜总结创业3年的心得:管理要符合人性,不要考验人性。
03|你的医院不行,是因为“管理太好”
管理始终为经营服务。其中含有两个重要的认识:
认识一 :管理做什么,必须由经营决定
“经营”是选择对的事情做;管理是要把事情做对。逻辑关系非常明显。
比如通常情况下,薄利多销经营,对应规模化和成本管理;
一分价钱一分货经营,对应品质和品牌管理;
服务化经营对应流程管理;定制化经营对应柔性化管理等。
认识二:管理水平不能超越经营水平
一个企业的管理能力大于经营能力的话,那常常意味着亏损。
这就是为什么有的医院制度很健全、文化理念很先进、人才很优秀,但就是经营不景气的原因。虽然你很懂管理,但是你的管理观有问题。
开内部会议多,还是开外部会议多?如果你的高管团队每一次都是开内部会议,每天看到的都是他的下属,那么你的管理就大过了经营。
通用电气传奇CEO杰克·韦尔奇说:“不好的管理者,上午最重要的时间都在开内部会议,下午不重要的时间见客户。”
所以我们认为,最好的领导是“感觉不到存在”的领导,工作条理顺畅,不用天天开会也能做到一切井然有序。