民营口腔老板的六大经营困惑
民营口腔机构的老板，一般都是牙医出身。技术方面都是一把手，但在经营管理上却总感觉心有余而力不足，开业年份越久的，感触越深。
01
分身乏术
“从早上8点到下午6点，我连喝口水的时间都没有！”
“忙的忙死，闲的闲死！”
这是一家口腔的老板在结束一天工作后发给我的原话。
而这，几乎也是当下传统口腔所面临的最大的难题：老板的业绩，占整个机构业绩的70%~80%。
一个人养活整个机构十几号人，这种情况在民营口腔圈极为常见。
牙医老板几乎99%的精力都要用在接诊上，否则就会严重影响机构的业绩。
“今天挣的钱，明天都得送到医院去治颈椎！”
而在管理上，就真的是心有余而力不足。
短期解决思路
1、聘用职业经理人/店长，授权管理（磨合期3-6个月）
2、培养负责任的心腹，提升为管理岗（预计用时6-12个月）
3、外部辅导机构合作，可选择驻店、在线周会、在线月会三种合作模式，不同模式费用不同，效果及周期也不同。
长期解决思路
1、培养/招募优秀医生，解放老板。
2、调整薪酬绩效方案，提高基层医生技能提升动力。
3、优化组织架构，老板从牙医身份逐步脱离，转变为投资人身份，机构由个人作坊向公司化经营转变。
4、打造模式化经营，告别人力化经营，建立企业品牌，弱化个人品牌。
5、建立财务盈利模型指导下的数据化运营管理体系。
6、门店裂变+模式复制。
02
财税风险
“我每天都睡不好，尤其是看到经营流水越来越大的时候”
金税系统之下，所有的交易痕迹都将无所遁形，尤其是今年南京开出口腔行业首张数百万的税务罚单后，越来越多的口腔老板开始焦虑。
有远见的老板很早就开始二账合一，目前的经营风险几乎为零。
近期新开的，多数也都按照合规经营的思路在进行财务运营。
问题最多的就是经营了很多年，一直没有二账合一的机构，甚至有些连内账都没有登记。
解决思路
1、咨询专业财务，制定财务合规调整计划，按计划开始二账合一。
2、对所有的日常办公、房租水电、市场活动、耗材设备采购、外加工件等全部带票管理，合理增加企业经营成本。
3、对人员工资开始合规发放。
4、每月增加财务合规后的成本及利润分析统计，合理调整经营策略。
03
人事合规
目前仍有很多机构的老板，没有按照规定的流程去用人。
因此当机构与员工产生矛盾之后，多数情况下，机构只能选择拿钱息事宁人。
甚至有时候反而因为机构的制度漏洞被员工威胁，机构想辞退员工，却无能为力。
解决思路
1、完善试用期考核流程，确保通过试用期的，都是符合机构要求的有能力的员工，同时机构可以无风险的合规辞退不合格的试用者。
2、按照规定签订劳动合同，并缴纳社保，避免劳动仲裁的加倍处罚。
3、签订岗位责任书，为可能存在的后续人事调整或者处罚做预案。
4、完善薪酬绩效考核方案，以可量化的数据指标进行考核，避免不必要的主观纠纷。
04
管理无方
“口腔数据化运营管理，管什么？怎么管？”
每次跟牙医老板沟通时谈到数据化管理的话题，大多数人都会问我这个问题。
其实这个问题的答案很简单。
就跟以前牙片机、全景机和CBCT还没有普及之前，绝大多数的牙医看牙都是凭感觉下手。
而当数字化的影像设备价格一降再降，最终几乎家家都有的时候，拔牙前拍片，根管前拍片，种牙前拍片，矫正前拍片+口扫，修复前口扫……这些操作已经成为了接诊流程中的基础环节。
这就是诊疗的数据化管理。
而运营的数据化管理也是同样的道理。
牙医老板需要借助数据化的系统工具，去评判当前的经营管理是否存在问题，以及问题的严重性。
包括但不限于运营、市场、医疗、财务、人事、行政等各方面的数据分析。
解决思路
1、规范业务系统的登记使用，确保信息采集端无疏漏（牙医管家/E看牙/轻松牙医等）
2、借用可视化的数据分析工具，快速完成数据统计，告别人工手动统计。
3、以周为单位，组织基于数据的经营分析会，分析、复盘、解决问题。
4、完善数据化的管理链路，推动无纸化的OA流程，缩短沟通以及审批决策的时间成本。
5、建立财务预算管控下的数据运营管理体系。
05
新媒体拓客难
新媒体&私域拓客，对于牙医老板而言，一直都是一个绕不开的话题。
大家都想做，但是真正做好的却没有几个。
做得好了，可以极大的降低机构获客成本，提升机构的品牌曝光度。
其实更多的还是缺少流程和方法。
做新媒体最快的方式就是复制，最好的方法就是坚持。
千万不要想着去搞原创，那样只会让你更快的放弃这件事。
解决思路
1、确定专人负责新媒体的日常运维。
2、制定标准的新媒体工作流程及计划排期，简单的事情，按照标准重复做。
3、借用更高效的新媒体工具，批量化的生产新媒体素材，包括但不限于视频及图文，同时管理矩阵账号。
4、要求负责人以周为单位进行数据统计汇报。
5、确定新媒体的预约接待流程，确保前后信息传递一致性。
06
常规拓客慢
“美团、地推、三方转诊，三种获客最快的途径，都没做好！”
大家都知道去哪里找客户。
但是就是有人做的比大家好、快、多。
核心还是那句话，专业的事，找专业的人做。
解决思路
1、不会运营美团点评/抖店的，尽早托管出去，一家不行就多换几家试试，总有一家能帮你做起来，一旦起量，就是长期获利的时候。
2、地推要找靠谱的有狼性的团队合作，按部就班打卡上班的人，是没办法做好地推的。高激励，短平快，然后有计划的周期性推广，这是地推出单最快的模式。
3、三方转诊，一是看渠道来源，这个关乎客户质量，另一个核心在于交接转化接诊的流程，这个需要跟每个三方去单独沟通协调，确保双方不存在信息差，同时内外部的信息是即时通畅的。
4、优化内部的接诊转化升单流程，确保进来的顾客都能效益最大化，尤其是洁牙等引流产品。
5、口碑靠的是扎实的技术，技术过硬，服务到位，该开发就开发，不要去考验客户的忠诚，客户是没有忠诚度可言的。
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