牙科管理者必学：批评的艺术！

在工作中，员工犯错是不可避免的事情，但牙科诊所的员工因为涉及到患者的安全，他们犯的错误就必须严肃对待。

如何有效的纠正员工犯的错误，又照顾到他们的自尊心，聪明的管理者需要学会批评的艺术。

1、不知道应该公开批评还是私下批评

当员工做了对机构有负面影响的事情时，管理者是公开点名批评还是私下谈话沟通？大多数管理者相信，面对表扬的时候，我们应该公开，鼓励团队士气；但是面对批评的时候，我们应该私下批评，照顾员工的自尊心！

但是，面对损害机构利益的事情，私下批评的做法就一定正确吗？这可能大大模糊员工对责任归属的清晰程度，机构决策的质量以及管理者的管理权威。

“私下批评”是在向员工传递错误信息：大家只须对自己负责，而不是对整个机构负责，也不必对其他的医生和同事负责。这样，就会给员工造成一种即使犯了错误也不会怎样的错觉！

但是有的时候，现在的90后年轻员工，如果批评的太过严厉，他们会对机构，对管理者产生一种抵触情绪，会伤害到他们敏感而脆弱的自尊心，打破他们的心理防线，产生不可预估的后果。这也是机构管理者不想看到的局面。

2、集体犯错就应该轻拿轻放？

很多机构的员工抱着这样一个观念：任何错误，只要是大家一起犯的错误，就不会处置的太严厉，也不会单独揪出来进行批评，而且最后的处置结果一定是轻拿轻放。所以面对这样的情况，很多的员工很容易将管理者的话当成耳边风，听过且过。

面对员工集体犯错的时候，为了避免员工集体产生抵触情绪，就对一些员工的所作所为轻拿轻放，只抓单个员工严厉批评，这种做法很难让那些被轻拿轻放的员工引起警惕，做出反省。

3、批评员工怎样才能做到客观公正？

批评前要先帮员工分析原因，是员工个人原因，还是工作流程方面原因导致犯错？做为管理者应该帮助员工解决问题之后再批评。切忌一味指责或批评员工。如果工作流程有问题或管理上有缺陷，要集体讨论，修改流程，纠正缺陷。

2、偶尔激励也可以达成批评的效果

对于平常工作认真、很少犯错的员工，偶尔犯错了，管理者不要一味批评，要肯定员工的优点，正面激励表扬他，侧面批评教育他，使他主动认识改正错误。

但是对于马虎、工作不认真的医院员工，则要给予严厉批评，使他们及时端正态度，养成做事反复检查的习惯，最大程度的减少出错几率。

3、批评的目的都是为了帮助员工认识到自己的错误

对于不能面对自己错误的医生，管理者要在进行严厉的批评之后，当面指出其存在的错误或问题，以及下一步如何改进，再对其提出切合实际的工作要求（一定要具体，不能模棱两可），并且对于改正情况，管理者在一段时间内要加强监督检查。

4、针对不同员工的性格找出合适的批评方式

针对不同年龄阶层、不同性格的医生采取不同的批评方式，进行个性化沟通交流。对于性格内向自尊心强上进的医生，他们再犯错后本身就很内疚，管理者就要及时给医生以安慰，增强医生自信心。而对于性格油滑的医生，却要给予他们严厉批评，加强对他们日常工作检查，使其少犯错误。

5、批评别人的时候省视自己是不是做到了客观公正

对于犯有同样错误的下属和同事，管理者要一视同仁，不能厚此薄彼，批评的最终目的还是以改进机构工作为最终目标，不玩弄权力，真心诚意地帮助员工改正错误。

面对性格上与自己合不来的员工或者与自己有过节的员工，也要做到公平客观，不在批评他们的时候刻意给他们穿小鞋。

如何正确有效的批评别人关系到机构的员工能否卖力工作。所以掌握批评的艺术，是每一个聪明的管理者都会做出的选择。聪明的管理者也一定会通过批评别人来省视自己，只有这样才能减少自己的工作失误，将机构管理得更好。