受疫情影响，前一段时间，全国各地的口腔门诊都推迟了开诊时间，暂停了营业。

这让很多口腔患者朋友头大，毕竟牙疼不是病，痛起来真要命，口腔门诊歇业停诊真的太麻烦了。

不过，还好广大口腔门诊纷纷开启“线上问诊”模式，帮助口腔患者在家解决口腔问题，有效缓解了特殊时期牙患的就医需求。

最近，有好消息传来！

2月17日，国家卫健委发布《关于加强疫情期间医疗服务管理满足群众基本就医需求的通知》，强调注重防疫同时注重日常诊疗，要求湖北省外地区不得对日常诊疗服务采取“一刀切”停诊。

此文件发布后，结合各地疫情的实际情况和口腔患者的就医需求，已经有部分口腔门诊陆续进入开业状态。

开诊营业注意事项很重要

开诊营业，对口腔门诊和口腔患者来说是一件“双赢”的好事，一方面可以帮助患者解决口腔问题，另一方面也可以缓解口腔门诊的资金流压力。

但这里还是要提醒大家，在这特殊的时期里，口腔患者就医一定要做好个人防护，口腔门诊也要做好患者的诊疗接待工作，加强落实疫情防控措施，保护医患双方的安全。

就诊注意事项及流程：

①进入门诊的所有人员必须佩戴好口罩。

②牙患顾客请在门口登记并检测体温，有身体不适情况和旅行史的请如实告知、填写。

③门诊做好全方位消毒工作，并在公共区域增加手消、增加门诊物体表面、自助设备触屏的消毒。

④门诊微信公众号开通在线预约功能，方便患者预约错峰诊疗，一医一患，避免患者因聚集产生交叉感染风险。

⑤门诊微信公众号开通当日挂号功能，减少患者与外界（纸笔桌台）的接触，提供更安全的就诊环境。

传统预约挂号与在线预约挂号的对比

传统预约挂号的痛点：

①传统预约挂号方式，需要线下寻找诊所工作人员挂号，甚至可能还需要较长时间的排队，浪费时间，让人不安。

②患者需要在门诊内接触纸、笔、台面等物品，增大了患者与外界接触产生的风险。

③口腔患者聚集在门诊内，容易让患者产生紧张焦虑的情绪，也增加了患者交叉感染的风险。

④如果患者复诊时，医师临时变更出诊时间，这样会导致患者白跑一趟。

在线预约挂号的优势：

①在线预约挂号方式，可以帮助患者节省线下排队挂号时间，同时也不需要线下纸笔接触，减少隐患，便捷又省心。

②可以让口腔门诊根据出诊和复诊情况错峰安排就诊时段，避免现场挂号人员、候诊人员聚集。

③一医一患，一人一消毒，看完即走，大大减少口腔患者与外界人员的接触，更为周到的保护患者安全。

④可以实现诊前医嘱，让门诊工作人员和患者进行线上沟通，记录患者信息，给患者更贴心的服务。

口腔门诊开业在即，通过在线预约、当日挂号的方式，门诊能有效地做好疫情过后初期阶段患者的心理引导与就诊服务，保障医患双方的安全，实现客流量爆发式增长。

在线预约挂号帮门诊获取制胜先机

除了上述针对的四大优势之外，对于口腔门诊来说，在线预约、当日挂号功能还有更为实际的价值。

①引流到公众号，形成客流储备池

开业在即，口腔门诊很可能会迎来一批线下顾客的集中就诊，门诊在做好错峰诊疗的同时，一定要借这个时机通过当日挂号功能，将顾客成功引导到门诊公众号上。这样的话，才能有效增加粉丝量，并形成门诊自己的客流储备池。

②收集患者信息，进行标签分级

通过在线预约、当日挂号功能，能方便门诊收集患者的就诊信息，对患者进行精准的标签分级管理，后续口腔门诊开展营销活动时，只需选择对应的标签群组进行信息推送，即可实现精准触达。

③实现复购与转介绍

当口腔门诊形成自己的客流储备池，并做好标签分级之后，门诊即可对不同的客户进行不同的管理运营。

比如对高价值客户（对医生很信任、患者满意度高、潜在问题多、影响潜力大、有消费能力的顾客），门诊可以通过各种方式、渠道去影响他们，为高价值客户提供更多的优惠产品或服务、优先就诊权益等，给予他们足够的关怀、理解与支持，实现高价值客户的复购与转介绍。

俗话说商场如战场，想要在众多口腔医疗机构中脱颖而出，口腔门诊必须深入了解患者需求，打造属于自己的客户群体，这样才能料事于先，将门诊进一步做大做强。

疫情反思：门诊必须适应市场变化

在大自然漫长的进化过程中，能够存活下来的生命，既不是那些最强壮的，也不是智力最高的，而是那些最能适应环境变化的。

《孙子兵法》里有这样一句话：“故兵无常势，水无常形，能因敌而取胜者，谓之神”。意思是：变化才是常态，那些能够根据外界变化而适时调整的人，可以称之为神人！

十七年前的“非典”，成就了今天的阿里、京东。往后几年，将有越来越多的人习惯在网上买菜、买水果送到家，越来越多的人习惯用短视频和直播的方式来购物，越来越多的人习惯在线上完成预约挂号，越来越多的人习惯线上学习分享经验……

此次疫情给口腔门诊敲响了警钟，死守线下的时代已经过去了，必须要适应市场变化，开展线上获客引流，这是趋势，也是必然。