美团代运营讲解:掌握回复差评5要素!

云谷科技（厦门英聚云谷）美团代运营讲解美团运营掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心这些差评的回复也是有章可循，总结了5个要素，希望能帮助到各位老板。

1、回复及时：你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有。

2、具有针对性：外卖托管提醒对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

3、态度真诚：换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来。

4、称呼到位：关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官……很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。

云谷科技美团代运营提醒比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

5、说明原因，提出解决方案，并承诺改进：客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施。

然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

当然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有待继续提升。美团团购代运营托管告诉大家只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好，人气爆满、财源滚滚就so easy啦!

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