口腔诊所想要增加满意度，首要保证预约秩序，否则难以发展

当前，牙科引入高效的管理模式，有利于提高预约率，进而减少资源的浪费，拓展可持续的发展路径。具体来看，普通牙科通过预约改制，可以建立良好的口碑和信誉，不断增加新客户。因此，牙科保证预约秩序迫在眉睫，可以注意以下三个方面，才能进一步增加客户的满意度，如下：

1、提高看牙率，保持好的预约秩序

实际上，牙科的看牙率受诸多因素的影响。研究显示，只有对预约容量进行科学分配与合理评估，才能最大程度地应对不确定因素，降低对牙科秩序的消极影响。纵观牙科发展，预约多以现场挂号为主，无法覆盖初次看牙的客户。在此情况下，牙科无法提高客户量，长此以往面临收益减少甚至倒闭的风险。因此，牙科不能只采用传统的预约形式，否则很容易使客户扎堆看牙，不利于客户的满意度提升。经过实践，牙科保证预约秩序，可以使客户分时段看牙，做到资源的利用均衡化和最大化，从而掌控时间、做好安排。

2、保证预约率，增加客户的满意度

牙科的客户量较大，保证预约秩序，可以实现错峰看牙的效果。并且，牙科在此情况下，还可以简化流程，提高预约的多样性，进而维持良好的服务质量，收获客户的满意度。调查统计显示，牙科在保证预约秩序的基础上，可以高效地调配资源，增加牙医的工作效率。具体来看，预约秩序意味着高度的时间控制，能够帮助牙医做好规划和安排，剔除不稳定的因素，进行有针对性的调整。比如，客户如果迟到，可以改变看牙的时间，不妨碍其他的客户，对时间进行全面填补；牙医可多批次、少批量进行工作，合理分配体力和精力，减少资源浪费。

3、减少失误率，及时解决存在问题

牙科可以对客户进行问卷调查，了解客户的态度和意见。针对预约存在的问题，需要及时解决，切忌将小问题拖成大问题。

（1）部分客户习惯于不预约的方式，尤其是老年客户，主要由于操作不便和固有观念的影响。针对这一问题，牙科可以加大宣传，向客户讲述预约的优点，提高客户对预约的知晓度和接受度。

（2）牙科践行预约的方式，在带来良好效益的同时，失约情况也比较明显。在此情况下，牙科应该建立失约的处理机制，网络预约需要实名登记，电话预约需要记录信息。如果客户连续失约两次，可以计入预约失信名单，1个月内不予进行预约。