口腔行业，如何运营视频号？

近期有不少口腔诊所的老板和我们说想做口腔诊所视频号运营，可是无从下手，不知道要怎么做？云谷科技特此分享此篇文章，希望可以帮助到更多诊所老板。

01、口腔行业的特点

正式做视频号前，我们先来看一下口腔行业的特点。

1.个体诊所占比大，但接诊率不高

过去一年内有过诊疗经历的消费者中，更倾向于专科医院或连锁门诊。开设口腔诊所需要的投入较低;因此即便规模较小的个体门诊也能通过较高的客单价实现盈利。随着批照难度降低 和医生多点执业推进，个体门诊将成为未来口腔医疗社区化的主力军。所以，对于个体诊所，如何有稳定的客流是他们的重点。

2.疫情影响，营销渠道转线上

疫情对口腔医疗机构影响明显，关店率同比上升，同业竞争压力之下，口腔医疗机构经营者将在营销方面投入更多资源， 线下营销转线上已成为趋势，约37%的从业者表示会转向线上营销。据“Med+研究院”提供数据显示，后疫情时代，线上问诊成为新趋势，美团口腔问诊医生入住数半年增长147%。

3.用户覆盖广泛

随着生活水平提高，人们越来越重视口腔卫生。从年龄覆盖上看，无论老年人、儿童、还是年轻人都有看牙的需求，从城市覆盖上看，由原来的一二线城市客户群体为主逐步转向三四线城市。

4.洗牙、补牙后回头客多

口腔行业一般通过洗牙或补牙等低客单价服务积累第一批用户，回头客中，也是服务过的用户占比大。口腔检查或可成为开启消费者口腔医疗需求的金钥匙，有过口腔诊疗经历的消费者对正畸和美白的需求更为强烈，约9%到店客户通过低值项目转化为高值项目，女性复购率明显高于男性。

5.更注重复购率

无论线上问诊还是在线预约，最终都是要到线下门店做服务，那就要更注重积累客户、运营客户。看牙是一个长期存在的需求，家里老人、孩子可能都会需要，复购率是最重要的运营指标。所以，来店里的客户如何服务好是从业者需要花心思考虑的。

02、如何布局视频号

1.账号矩阵

对于有一定规模的口腔门店来说，可以根据运营能力布局视频号矩阵。就像企业的网站一样，以门店的名义建立一个企业账号，在视频号中可以发服务介绍、门店特色、客户案例等内容。鼓励牙医运营自己的视频号，同时能够将客户引流到店内。可以做一些奖励机制，来鼓励视频号运营好的医生。这样，无论是门店的账号还是牙医个人账号的客户都能转化到店里。

2.内容分布

口腔行业很适合通过内容的形式引流，因为视频素材容易获取，关于口腔相关的知识科普、客户的诊断案例、客户回访等都可以录制下来。在准备内容时，还需要考虑的医生的目标用户群体。例如，有的牙医是儿科的，面向的客户是儿童，日常的视频就以儿童护牙相关的内容为主；有的牙医是工作在一二线城市，消费水平与三四线城市相差很大。所以，牙医在介绍产品和服务时要根据本地的生活水平策划内容。只有内容与用户群体是一致的才会有效果。

3.关于录制及剪辑

如果有的门店刚开始做视频，并且之前没有做视频的经验，也没有专业的视频团队，建议先用手机录制，不用买专业的设备。现在一般手机像素都能够满足，并且很方便，随时随地可以录制。可以用“剪映APP”，APP和PC端都支持。

4.关于上传视频

有很多作者的视频不是高清的，这样用手机上传后视频会变得模糊。剪辑好视频后，最好将视频发到电脑端上传，这样能够保证视频清晰。也可以选择视频压缩软件，压缩后再上传，画质也会有保障。

03、 如何做运营

1.私域运营，留住客户

口腔行业具有本地化服务，并且以回头客为主的特点，一定要做私域运营。随着微信生态的完善，再小的门店、甚至个人都可以通过个人微信/企业微信、微信社群等方式维护客户。将自己的客户都汇集到微信社群中，随着客户的增加，自己的私域也随之壮大。有了私域池，我们可以做的事情有很多，比如活动宣传、老带新、用户活跃度等都可以实现。

2.公众号与视频号组合

如果口腔门店有自己的公众号，可以在发表文章时插入视频号，并且在直播时，也可以发布公众号文章做直播预告。公众号与视频号相互共存，互相引流，公众号与视频相比，可以描述更详细的内容，有的用户喜欢看图文，图文给人更正式、更有信服力。在图文中插入社群的二维码，看图文的用户还可以引流到社群中。而有的用户认为看图文浪费时间，喜欢看视频。所以，应对不同用户的需求，如果有精力运营公众号，一定要利用公众号的功能。

云谷科技专注口腔诊所营销推广，提供短视频运营、微信公众号代运营等服务

3.通过活动提升门店业绩

门店大多通过洗牙服务做促销活动，同时为来店里洗牙的用户做口腔检测，接下来再引导用户进行补牙、美白等其他服务。可以利用视频号将线下来店的客户与线上做打通，比如来店的客户扫码关注视频号可以获得免费洗牙或者其他优惠，对于线上的客户，可以将活动制作视频或公众号形式转发到社群中，老客户也可以知道门店在做优惠活动。为了让老客户转发，也可以准备礼品或优惠来提升老客户的转发率。这样之前只是通过线下门店有限的客户，通过这样做不但留住了线下来店的客户，也能够通过线上为门店做宣传。

4.直播+小程序组合

如果时间充足，也可以通过直播形式做引流或者活动促销。现在微信生态的很多入口都与直播做打通，腾讯也很鼓励作者直播。比如在视频号冷启动阶段、活动促销时、月底做业绩冲刺时都可以做直播，如果有的医生时间充裕，可以每天定时做1-2个小时直播，与短视频相比，直播效果比较明显、能够及时得到用户反馈。通过直播间可以进入公众号，为公众号引流。如果有线上售卖的护牙商品或者课程，也可以挂微信小商店或小程序链接，用户在观看直播时，直接在线购买