正确对待患者的不信任，口腔医生应该这样做

随着口腔保健的知识科普和网络的便利性，大部分人对牙齿的相关知识也有一定的了解，这也导致了一些患者就诊时不太信任医生的情况。相信不少牙医在接诊过程中都会遇到患者在不断诉说自己的需求，却又不太相信医生等类似情况。正确对待患者的不信任，口腔医生应该这样做！

1.聆听患者需求，理清其诉求

对于不太信任医生的患者，在其不断诉说自己的需求时，医生要更有耐心去聆听他的需求。医生在聆听完患者的需求后，可把患者的需求罗列出来，再询问患者是否还有其他的需求，然后再询问患者对于这些需求是否知道或了解怎么治疗，再根据患者的回答去进行剖析，同时以专业的角度，给出自己的建议和治疗方案。如此，患者会感到自己被尊重和意识到自身的非专业性，会选择听取医生的建议，相信医生。

2.建议其家人陪伴左右

医生在接诊过程中，可能也会出现一些极端情况，无论医生怎么安抚，患者因不良就医等原因对医生极其不信任，这时，医生可以建议患者带上家人或朋友陪伴他一起就诊。让其家人或朋友一起旁听其治疗方案，通过他们，去更好安抚患者，让患者放下戒备，相信医生，接受医生的治疗方案。

3.利于患者原则

口腔医生要提供高品质和及时的治疗，同时考虑患者的需求。“有利”原则要求牙医把每一位患者当成独立的个体，考虑他们的最大利益。和患者讨论治疗选择，得到最佳的治疗方案。

4.尊重事实

最好的医患关系建立在信任和诚实的基础上。在诊断和制定治疗计划时，尊重事实是非常重要的。一旦建立了这种信任，医生和患者就成了合作伙伴，都将获得非常大的收益。

5.提前沟通，随时注意观察患者，及时应对处理

很重要的一点就是患者实际上看牙时更多的恐惧是来自于一种未知带来的不确定性的恐惧。在牙齿的治疗中，牙医与患者处在信息不对称的位置上，这时患者是很脆弱的。这时与患者的沟通就很重要，“如果您有任何不适，举手告诉我，或者哼一声告诉我，我会停止操作”。把操作的控制权交给患者，他就会觉得好得多。

还有，对于患者治疗后不良反应的交代告知同样重要。很多时候我们知道，患者术后反应前你告诉他和他发生了术后反应你再解释，患者对你的反应完全是不同的。一个是对你的信任，一个是认为你在辩白自己，为自己开脱。这在根管治疗、智齿拔除、牙周刮治等可能会有反应的操作后的交代尤为重要。