牙科门诊美团运营管理丨全面解析口腔机构在美团点评遇到的难题！

您的门诊美团运营把评论的诚信系统搞明白了吗？全面解析口腔机构美团点评遇到的难题！ 

经常有不少的门诊联系我们咨询：“怎么评论又被删除了？”“都是真实客人，评论也是真实的啊！”“我们没刷单，怎么评论又不见了？”

美团点评 ： 带你了解 “诚信系统”

我们不得不夸一下美团的黑科技，有一套美团点评的诚信系统，美团点评上有非常多的行业，不同行业所采用的检测评价的算法也是不一样的，比如做餐饮外卖的和做口腔机构的就不一样，因为消费场景不一样，甚至连到店就餐与外卖的算法都不一样。

名词解析：算法

指的是写进软件或网站中的一个自动处理的解题方案，是一系列解决问题的清晰指令，代表着用系统的方法解决问题的策略机制。

举例说明：如同我们在电脑表格中输入一个求和公式（算法），那么表格就会自动帮我们计算所需要的“和”；

也像是门诊设计的一张初诊表格，填入对应信息，我们就能分辨新进店的客户所属人群、基础消费能力、以及主诉问题等。

按官方公布的说法是这样的：

点评评价的抓取规则为

优先将可靠、有用的点评展示给会员，诚信系统根据大量的数据识别部分不可靠点评未作展示。

如何分辩：可靠点评 与不可靠点评呢？

不可靠点评基于以下几种情况：

1、商家或者店员写点评

2、批量小号写点评

3、网上雇佣会员刷点评

4、线下组织会员免费体验刷好评

5、利诱好评，通过升级服务或者送红包点评

这个时候很多人又开始吐槽了，都是真实客户啊，怎么也被删？门诊引导好评，也违规吗？

那么门诊是否还需要引导客户进行好评呢？答案是肯定的，不论客户给我们的好评是否显示，我们首先已经给了客户不差评的理由，差评对于门诊的展示的影响是非常大的，好评后对于后续的口碑树立、门诊的品牌效益都是有好处的哦~

美团点评：诚信部门 开发系统的指标

诚信指标：抓全率／准确率＝99％

据之前的统计：

美团2019年一年处理商家232,616家，处理28,376会员，举报：159,471家

每月自动识别并屏蔽75万条评价（一般新的评价都在2-3天内会检测到，然后处理）

这个指标一看是不是很吓人，不得不佩服美团的黑科技了。

不过其中的算法，是美团的最核心的机密，也是商业机密，谁也不清楚，据说有两百多个指标点，就算是美团内部的高层，也不会得知，恐怕开发这个算法的人也不可能全部了解具体的算法，因为有多道程序，多个程序员开发，程序员也只能知道个大概，那一道道程序算法、商业机密保护之严格，是一家上市公司的根本。

之前有商家因为这个评价的问题，因为评价的问题跑到上海的总部门口围堵闹事，结果不仅没有恢复评价，反而直接给这个商家退了款，不跟你合作了；也有商家因评价把美团给告了，结果也会这个商家也会是败诉。所以这个评价问题在大众点评美团网这里是很严格，也是无法动摇的。

如何识别：好评差评，系统会区别对待吗？

1、不是文本字面的识别，不区分好评差评！

所以不论你是好评还是差评，只要不合规，都是有可能被删除的。

2、系统还会识别IP地址；购买时间、地点；订单时间太快或者太慢；购买量异常；用户行为（手机设备，浏览时间）；注册时间；登录记录；用户历史点评；用户画像（年龄，学历，性别，消费区间）等

3、同时也基于不同算法，美团点评有多套评价算法，而且不同行业的算法也有不同。

名词解析：IP地址

指的是IP协议提供的一种统一的地址格式，它为互联网上的每一个网络和每一台主机（手机）分配一个逻辑地址，以此来屏蔽物理地址的差异。

根据这个IP地址，能分辨是否多个手机或电脑在同一个地方进行刷好评，或是评论的客户是否在门诊连接了我们的WIFI到店真实进行了购买团单的项目哦。

这么多指标点，其实还只是很小一部分，不过不用担心，想让评价不被屏蔽，可以按正常消费逻辑去购买消费。

评论显示：正常的消费逻辑，又是什么呢？

逛→看→比→买→到店→评价

正常的客户消费逻辑应该是上面这样的，比如，想现在预约一次洁牙，首先打开大众点评或者美团，搜索牙科诊所或口腔医院，先看一下上面的各家店铺，会停留在页面上看团单信息，图片，评价等等，然后再看看其他诊所做一个对比，最终产生兴趣开启咨询，再购买团购预约，然后有到店的行为，大众点评或美团会自动抓取定位信息，是否连接店铺WIFi与店铺登录IP一致，是否店内支付等手段检测是否到店，最后才到评价。

这个时候，大家就好奇了，是不是这样操作就可以完全避免评论被删了？

然而并不是！上面的逻辑只是让评价不那么容易被删，也不是说，没有按上面的操作的就会被删除。

因为系统还会根据评价人的诚信度、消费逻辑、等级等检测，可谓是千人千面了。比如一个经常写评价的LV7用户的评价比一个LV1的小号诚信度是不同的，

或者一个从来不写评价的人，突然写了1篇100字的评价；一个男性用户写了个做美甲的评价；一个女生用户一个月内写了5、6篇做美甲的评价都是超出了正常消费者逻辑了。或者一个用户一天之内去了10家餐饮店，同时写了10条餐饮评价，这种就是不正常的评论了。

另外这里着重提示，千万别还没到店就写评价，这种极容易被删。也不要尝试找定位软件，定位到店签到然后写评价，这种也是容易违规的哦！

另外也会根据这个商户本身的诚信度去检测，所以违规的事就不要做了，还有评价新增太快，比如美团每天到店才5个，每天就有4个新增评价，明显就是不正常了，有引导评价的嫌疑了。

(免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在传播口腔科普知识、倡导健康生活理念，无低俗等不良引导。如涉及版权或者内容侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。