口腔诊所如何快速建立医患信任关系？

很多诊所都说成交率太难了，不知道从何下手去提升成交率。成交率低，本质上是和患者没有建立较强的信任关系。

口腔诊所如何快速建立医患信任关系？

一、信任对象

建立医患信任关系，从信任对象的角度，主要有以下几个信任对象关系。

患者 & 诊所的信任关系

如果诊所本身有强大的品牌力的时候，这就天生具备了信任关系了。

因此，我们要把诊所品牌当作一种长期建设的任务去做，建立诊所的公信力。这个情况，一般会从诊所的规模、设备、学术以及社会荣誉的角度去搭建品牌体系的。

在诊所品牌加持下，患者很容易就产生了信任感，自然对成上门和成交消费都有极强的促进作用。

患者 & 咨询师的信任关系

这里说的咨询师包括网络咨询师和现场咨询师的，这个是相辅相成的2个环节，都是直接影响成交的。

网络咨询师在线上接待或电话回访过程中，要做好品牌、医生技术、材料和报价区间的铺垫，并和现场咨询师保持一致的话术，做好第一关的信任基础建立。

现场咨询师和患者建立信任关系的过程就相对比较复杂一点，不同的优秀现场咨询师可能有不同的一些技巧。总体来说可能会有几个比较重要的地方，这里稍微展开讲解一下：

1、让患者觉得你真诚和靠谱。

口腔现场咨询师应该关注患者的情感和心理状态，包括患者的焦虑、担忧、疑虑等等。要积极倾听患者的诉求，给予患者充分的关心和支持，让患者感受到自己的关心和温暖。

2、让患者感受到你的专业

口腔现场咨询师应该具备丰富的口腔医学知识和实践经验，能够为患者提供专业的建议和治疗方案。

同时要充分了解患者的需求和问题，包括患者的病情、治疗计划、治疗流程、预期效果等等。只有了解了患者的具体情况，才能更好地为患者提供个性化的建议和治疗方案。

3、让患者感受到你的服务

服务体现在细节，一定要让患者感受到细致用心的服务。

在现场咨询师环节，要站在患者的角度和需求去考虑问题，给到合适患者的解决方案。

患者 & 医生的信任关系

对于医生来说，建立和患者最直接的信任关系，就是提高沟通能力。

一个拥有优秀沟通能力的医生，往往转介绍率和复购消费特别好。

因此，在沟通过程中，医生要保持微笑、眼神交流、手势等姿态，让患者感受到自己的关注和支持，要尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言，让患者能够充分理解自己的病情和治疗方案。

二、提升患者的主观感受

医患信任关系除了医生技术因素之外，其他80%是建立患者主观感觉上的。

1、眼睛看到的：环境氛围、诊所装修、现场人员是否忙碌，客户是否多等等

2、耳朵听到的：医患之间的交流，医生是否专业，同时是否能满足患者的情绪价值

3、触觉上的：比如进门、上楼梯有没有扶助老人，检查的体验，治疗的体验和细节等等。

4、嗅觉上的：进入诊所后，有没有难闻的味道，空气是否清新，或者诊室是提供漱口水还是自来水等

这些体验感无形给患者对诊所的信任打分的，能够快速建立良好的第一印象，给后续的沟通建立了基础。

做好以上的两大点，医患的信任关系就可以快速建立。