2024年，口腔诊所，必走的四条路！

2023年口腔医疗行业经历挑战变革，2024年回归医疗本质，机构需走专业化、品牌化、服务化和口碑化之路。医生主导专业治疗，重视患者体验和口碑传播。机构需建立服务模型，优化流程，实现服务自动化。共勉！

此刻，回首过去的364天，中国口腔医疗行业经历了许多挑战和变革，每一个口腔从业人，都是十分煎熬的一年。

这一年，是转折之年，过去行业红利的那一套营销学模式失效。

在过往的模式，基本上都是开大店、开连锁的经营逻辑，然后采用一些非口腔医疗出身的资本运作来进行所谓的口腔诊所营销进行客户引流，在某种程度上已经面临瓶颈。

在资本盈利模式下，经营管理离不开业绩，整个经营模型围绕倍增、引流、获客、锁客、成交、升单、转化、复购、裂变等这一套营销商业体系进行展开，通过咨询师通过各种话术促进上门和成交消费，而口腔医生沦为整个商业模型的工具人。

非专业出身的营销人员主导的经营策略，在今天的消费者需求和市场环境下，其效果正在逐渐减弱。过去十几年，靠烧钱砸广告获取流量，靠大型连锁规模化，靠庞大诊量、大批咨询师、大批市场人员堆出来的流水线经营模式即将走到了尽头。

但是，在商业市场上，没有所谓的对错，而是每个行业在不同的阶段，呈现的商业形态不同。因此，我们也不用带着敌视的眼光去看待过往，换句话说，如果不是资本进入这个行业，民众口腔健康意识也得不到那么快速的普及。

在新的一年，过往的模式使命已完成，行业回归理性，也慢慢回归医疗本质。

患者对口腔医疗服务的认知提升，他们更加注重专业性、品质和服务体验。单纯的店面规模或者连锁品牌已经不再是决定消费者选择的唯一因素。患者更加关心的是治疗的质量、医生的资质和经验，以及诊所的服务流程和服务环境。

传统的营销和引流方式，如大规模广告投放或者单纯的低价策略，也已经无法满足新兴患者人群的需求，他们更加注重口碑、专业建议和个性化的服务体验。

口腔行业之所无法复制其他行业的模式，是因为其产业机构特别复杂，它是属于技术密集型、知识密集型、服务密集型和人员密集型的综合体，这就注定了其运营成本居高不下，如果加上高昂的推广流量成本，其利润就直接变为负数。

未来几年，口腔行业经营环境将会发生巨变，中大型口腔医疗机构应该是最煎熬的几年，除非从经营的底层逻辑和模式进行变革。

新的一年，口腔医疗的经营将会必走的四条路：“专业化之路、品牌化之路、服务之路和口碑之路”，这样的机构才会适应新时代的经营环境。

疯叔比较喜欢用模型的思维，来去看这四条路，因为同样的机构，应用不同的模型，得到的是不同的经营结果；而不同的机构，如果采用同一个模型，很大可能可以出现同化作用。模型意味着同化，意味着闭环，意味着价值的最大化，这就是模型化的力量。

一、专业化模型

在口腔行业中，医生作为专业知识和技能的重要载体，无疑应该扮演主导角色。医生的角色不仅是提供治疗服务，更在于通过专业化的诊断、治疗和护理，确保患者的口腔健康。

口腔行业不应将医生视为“流水线”工人，而应该重视医生的个人价值和专业判断。

口腔机构需要把医生重新回归到主导角色，围绕医生展开的系列经营动作，而不能过度营销活动来吸引过量的患者。

医疗效果是衡量医生专业水平的重要标准。医生应该根据患者的具体病情制定个性化的治疗方案，并定期评估治疗效果。对于不满意的患者，医生应及时调整治疗方案，确保患者能够获得最佳的治疗效果。

二、品牌化模型

打造独特的、个性化品牌是口腔机构在激烈竞争的市场环境中获得更大竞争力的关键。

每个口腔机构，都可以是一个独立的品牌，代表了消费者对一个机构的整体认知和信任，直接关系到患者的选择和忠诚度。

如果一个口腔机构没有品牌化的意识，单纯和其他竞争对手比拼价格，它的生存空间是极小的。唯有品牌可以跳出价格战的恶性循环。

三、服务模型

很多机构都是把服务挂在嘴上，但是没有真正花时间和成本去解决实质的服务问题。

疯叔举几个例子，比如：

1、就诊等待时间问题，尤其是到周六日，很多机构的排队时间是很长的，有些甚至超过2个小时。而要解决这个问题，无非是增加人手、优化流程等，这些都是需要花额外的成本的。

2、回访问题，定期对治疗后的患者进行回访，了解治疗效果和患者满意度。但是这个也一样是需要花时间和人力成本去做这个工作的，很多机构的回访制度是形同虚设。

以上只是举了2个例子，在实际工作中，很多服务工作没有想象中的那么复杂，但是需要潜下心去执行。

服务模型无非就包含优化服务流程、个性化服务设计、强化医疗技术支持、建立患者回访制度等，需要有人去推动和建立，实现服务自动化流程，无缝衔接到客户服务体系里面去。

四、口碑模型

口碑传播是最高效的裂变模式之一。口碑传播基于消费者的真实体验和感受，通过口口相传的方式，将信息传递给更多的人。

在口腔行业中，口碑传播尤为重要，因为它直接影响到患者的选择和信任。一个好的口碑可以吸引更多的患者，提高机构的知名度和美誉度。而一个不好的口碑则可能对机构的声誉和业务造成负面影响。

在构建口腔机构的口碑模型，必要的三大要素：

1、好的医疗效果和服务。

这个是必要条件，也是发动机。如果连医疗效果和服务都没有达到患者的要求，口碑模型是基本很难建好的。

2、传播渠道

社交媒体之类的传播渠道，是口碑模型建立的加速器。这是一个好的时代，有那么多免费的新媒体渠道，例如公众号、小红书和抖音等，这个可以爆发很大的裂变能量。

3、建立朋友关系链

当患者遇到问题或疑虑时，口腔机构应及时、耐心地解答。通过解决患者的问题，机构可以建立起真诚的朋友关系，并提高口碑传播的效果。朋友间的推荐通常更具有说服力和可信度。

以上4个模型，是2024年口腔医疗所走之路必然需要思考的。

真正考验口腔机构内核的竞争，这才是真的开始。

而口腔医疗真正的内核，则是对患者的同情心，人世间的善心以及对医疗行业的畏惧之心。

2024，共勉！

本文转载自网络，不对信息准确性负责，仅供参考，文字或图片内容如有侵权，请联系即删。