打造口腔门诊客户“铁粉”圈：黏度提升客源不是问题

提高就诊客户的粘度，关键在于门诊的服务。这里的服务指的不仅仅是售前服务，还有你的售中服务，售后服务。口腔门诊相当于一个有门店的服务平台，客人从进店起，就已经在打量整个门诊的水平了，一直到结束治疗或者更晚，心里就会有一个决定，下次还来不来，要不要推荐朋友来。

【1】提供卓越的客户服务

在客户来诊前做好预约提醒，确保客户能够准时就诊。客户到店后，提供温馨的接待服务，如递上温水、微笑服务等，让客户感受到门诊的关心和温暖。医生和护士在治疗过程中应耐心解释治疗步骤和预期效果，消除客户的担忧和疑虑。

【2】关注客户需求和反馈

很多客服人员与客户接触时常常带着强烈的目的性，以至于语言动作都操之过急，听不到客户内心的需求和反馈，这必然不会有客户粘度。我们要做的是，根据客户需求，提供针对性的服务，如定期回访、健康咨询等，增加客户对门诊的依赖和信任。

【3】建立医患沟通渠道

提高客户的黏度关键的还是售后服务，所以一定要建立一个良好的医患沟通渠道。这里的售后服务，并不只是在客户出了问题后才去处理，而是一件未雨绸缪的事情。我们可以主动留下联系方式，告知客户出现情况及时联系；对于不太自觉的客户，就需要我们按时提醒回访，询问口腔健康情况。如果客户有疑问或者不适，一定要认真对待每个客户的疑问并耐心给予帮助，与客户保持联系。

【4】开展会员制度和优惠活动

设立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，如折扣、免费洗牙等，这些都是爱牙人士生活中不可缺少，定期开展优惠活动，也会让客户再次选择你，增加他们的忠诚度。

80%以上的成交是建立在信任上的，所以想要提高客户粘性就要做长期好的服务，这样的客户黏度一般都比较高，因为他是基于信任才买你的服务。

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