口腔诊所如何挖掘患者需求，提高客流量？

口腔诊所如何挖掘患者需求？我们真的了解患者的需求吗？我们很多时候是不是只是提供了我们会和能的，而没有思考患者的感受呢？我们又如何去获取患者的真实需求，来满足患者，从而得到使得诊所流量能够良性增长呢？接下来超级集客和大家分享一下，我们一起来探索一下患者的需求。

 需求挖掘的流程 

1. 转变思维模式，换位思考，去探求患者的真实需求，多问为什么。

2. 挖掘患者显性需求后面的原因，让患者充分抒发他的困难和感受。

3. 分析后面隐藏的真实需求。

4. 理解、接纳患者的需求，同时告知风险和提供不同的解决方案。

这里跟大家分享一下，在诊所运营的角度，我们还可以做些什么,让我们更了解患者：

1. 重视调研

诊所完全可以定期针对诊所整体可以提供的服务，设计半开放性问题的调查问卷。比如环境、疗效、费用等，并对问题分类统计，分析原因来了解患者的需求。

2. 设置留言墙或感谢信

留言墙或感谢信更多是引导患者对机构的肯定，这是从患者需求的正面来了解患者，有利于形成正反馈效应（患者表示感谢和满意的地方，肯定是因为诊所有做到满足他需求的地方），把做的好的地方不断再加强，进一步形成口碑。

3. 重视投诉

与留言墙和感谢信相反，投诉是因为机构没有很好的满足患者的需求。处理投诉可能会让机构感到反感，但若转换思维角度，分析产生投诉的原因，则可以在满足患者需求的反面完善诊所运营。

实际上，我在临床工作中遇到的患者，很多并不真的清楚自己的需求。医生也都不是神人，做不到「不用患者开口，就知道怎么做」。

我们需要多问「为什么」，去探知背后的原因。况且，很多需求对患者而言也并非有益，比如随意输液或使用抗生素。

从医疗本身上，我们也需要考虑患者需求内的医疗意义是什么。

简单的迎合患者的「要求」肯定不行，就像我们不会给急腹症的患者用止痛药一样。

运用专业知识，为患者提供对他疾病整体上最好的治疗方案，这是有职业道德的医生的本能。

这当中值得思考的，就是这个「整体」内包含的患者的真正需求。而这些就是我们需要去挖掘、评估，整合专业知识，并且与患者沟通后，共同为患者做出决策。

生病是患者生活的一部分，就像我们医生治病也是生活的一部分一样，我们需要为患者考虑更多，这本就是医生应该考虑的。

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