口腔门诊如何做好运营管理？18个管理建议！句句经典，受益匪浅！
最近和一名资深的运营院长沟通，再结合自己的工作经验，对沟通的内容进行了总结。
这18条都是口腔门诊经营的心得，建议大家保存收藏，反复阅读，一定对您的成长有很大帮助。
1 诊所选址
门诊地点的好坏，比门诊的大小重要。一个好的地段，一定是门诊快速发展的基石。
那么什么是诊所最需要、最适合的地段呢？从理论上讲，一般人不需要培训都知道什么是黄金地段，都希望是交通要道、人流如梭、高端消费、商住皆有。但这种店面不仅一铺难求，而且价格昂贵，你能承受吗？
2 诊所装修
装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊实力的外在表现。
室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？另外诊所对LED液晶一定要重视，LED液晶就是诊所的活广告，装修时一定得考虑。
3 专家技术
技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口碑宣传，口碑宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。
4 齿科服务
目前全国做的比较好的口腔门诊都是非常注重服务的，四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。
把患者当成自己的亲人，处处为你的患者考虑，时时把患者的感受放在首位，才能得到患者的肯定，才能长盛不衰。
5 回访制度
治疗前的奉承和许诺，不如做好治疗后期的跟踪服务，这是获得永久客户的不二法门。
对于中小门诊来说，首次要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。
客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。
6 地面推广
地推要先盘资源，再跑SOP。盘资源是指收集自己手上老客户，1千米、3千米、5千米范围内的社区、企业、商家等等合作资源。
地推不是招个人就能跑起来，一开始最好自己来，可以自己先找身边资源试试各种引流方式，看看哪种适合自己，触达-沟通-预约-到诊-谈单-点评-口碑转介绍，整个链路不说效率做到最高，但是要有个标准。
地推人员虽然只负责前面引流环节，但是要清楚自己负责哪块，找谁对接，后续如何辅助转化，然后形成案例助力后续合作。
团队成员不是越多越好，如果算得过来或者能赚到自己预期，就可以加人。一个区域一个区域啃下来，然后维护资源，从周边开始拓展市场。
7 线上推广
如果没有专业的线上运营团队，就做好美团点评店铺，老老实实做好服务，积累好评，拜托老客户随手来个五星好评。
8 数据分析
初诊量、各渠道初诊人数、初诊转化率、复诊量、客单价、患者满意度、转介绍情况、门诊医疗纠纷率、医疗手术合格率等指标，门诊经营者应定期进行分析，透过这些数据发现经营中存在的问题，并针对性进行解决。
9 医患沟通
医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。
10 内部专业交流培训
分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！
11 医疗质量
口腔医生要永远记得自己的职业属性，服务再好牙治不好，没用!医疗质量是医疗机构的生存之本。
医疗质量包括基础质量、环节质量、终末质量，医疗质量
12 医疗安全
医务人员实施医疗行为、提供医疗服务的整个过程，包括检查、诊断、治疗、康复等，凡是涉及到患者安全的问题，都是医疗安全问题。
医疗安全是门诊稳定运营的基础，管理者要格外重视。
13 后备人才的储备
这个各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以就不阐述了。
14 转介绍
制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较高的，所以直销的手段也是有必要的。在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，可以根据患者需求赠送一些小礼品或口腔服务项目。
15 客户服务
会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水？
我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务的具体措施很多，需要大家结合自己的实际情况去想。
16 服务流程
诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每个一个项目都要有相对的流程去执行。
17 投诉管理
把患者的不满、抱怨甚至投诉，当作是对门诊服务能力的打分。真正分析引发患者不满或投诉的原因，从根本上解决问题，持续完善流程，提升患者满意度。
18 公共关系管理
您与卫生主管部门、监督部门、媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为门诊的平稳经营打好基础。
