说到用户运营，不得不说，在这个大环境下，民营口腔医院是最容易把用户运营做成功的企业了。为什么呢？首先我们得知道，用户运营的几个方面。（本文字数较多，为节省时间可直接看粗体）
一、什么是用户运营？
我们自己做运营这么多年发现，其实每家公司对用户运营的职责划分也不尽是一致的。比如不少互联网公司把获客、活动运营、内容运营的工作职责也放在用户运营岗。用户运营的本质及目的——即做好用户初次转化、留存（复购）——也是营销运营的终极目标（也有的公司将获客也放在用户运营，虽然获客和转化、留存密切相关，但将获客和留存转化分开讲更清晰）。
我相信尽管大家不是互联网人，但是对于这些用户运营的套路，都是有所耳闻，比方：用户分层、用户激励手段制定、成长体系规划、社群运营、活动运营、内容运营等等，都是为了达成本质的一些方法。
在这里要指出现在运营的一个误区。就是不少运营人是别人有什么，我就抄什么，他的运营策略都是建立在你做那我也要做的基础上。没有长远明确的规划的，就是为了做而做。我的用户不活跃了，就做签到活动，做抢红包活动、促销活动、召回push或是短信等。
这是本末倒置的方法，请大家一定要规避，我们做用户运营，是为了服务用户，提升用户质量、用户利用率而做。接下来，就要跟大家分享具体怎么做？
二、做好用户运营2步法
抓住了用户运营的本质后，做好用户运营就做好2步法就可以了：1.抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步（初步转化）
2.抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存
1. 抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步（初步转化）搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的（核心）需求。这一步仅仅只是方法，我们都知道，作为一个民营口腔医院。用户需求更多的不是来自系统的搜索，而是我们的一线医生。所以我们说民营口腔医院是天生就自带流量的。（2）挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。我们以往做过的新技术开发，医护形象的统一管理等等，其实都是属于这个范畴，只是以往我们通过传统媒体，或者口口相传的方式，展示给用户，现在我们系统化，通过一系列的内容，视频，社群，甚至活动等等方式，按照逻辑一步步展示给用户。打个比方，就是自由观看的景区，通过专业的路线规划，引领游客参观，降低了游客走回头路的概率，提升接待人次，并且在合理的阶段设点进行商品展示，让游客开开心心进行消费，既提升景区的口碑和收入，同时游客们也玩的尽兴，也减少了被各种不受管理的商贩骗的可能，甚至还能多出时间去下一个景点。这就也是我们要做专业的用户运营的原因。2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存这个不用说，我们做口腔医院，首要满足的一个用户需求就是口腔诊疗。其次就是用户独特的需求，比如减少疼痛感，享受被服务高贵轻松的感觉。基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：微信公众号、微信个人号、微信群（QQ群）、APP、短信等不得不承认，现在的用户基本都在微信体系里面，所以我们主要就是要去攻克公众号这个渠道。公众号太多优点了，比如一建触达，搭建客服系统，商城系统等等。上面所说的的赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。核心：给他足够的理由（利益）消费第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。（2）害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本（这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得）很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用。如通过多次购买（介绍购买）或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来抵扣新的项目，需要按照不同的诊疗阶段策划适配的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本（如积分、优惠券等）①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X %的费用。②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。
