口腔诊所维护客户的8大意义和3个阶段

老客户是每一家实体商户最重要的资源，口腔诊所也是如此，一个诊所老客户的多少可以侧面反映出口腔诊所的优劣，老客户不但可以给诊所带来源源不断的业绩，并且还有诊所曝光和口碑，在我们不断开发新客户的时候维护老客户也是重中之重，重要程度甚至可以放在开发新客户之前，那么老客户的维护与开发的意义在哪里呢？下面云谷口腔营销小编就为诊所讲解下。

老客户维护与开发的意义：

1、有效的维护能增进医患之间关系，可以提高患者的满意度和忠诚度；

2、对于患者潜在问题的开发，是一种关爱，也是一种创造业绩的增长点；

3、培养综合性能力，练习有效的电话沟通技巧，养成良好的客服习惯；

4、良好的医患关系，能弥补技术上的不足，降低或避免医疗纠纷的发生；

5、创建独特的内部营销体系，打造核心竞争力；

6、提高医疗质量，把可能发生的潜在问题及时消除到最小化；

7、创造感到服务，塑造名医名院，增加转介绍和点名求医的机率；

8、开创1+N滚雪球式的客户带动营销模式，占领更大的市场份额。

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客户关系维护的三个阶段：

1、 电话随访服务：

患者离开诊所或复诊前24小时内，要真诚的打一个关心电话，重点询问术后的反应及相应的解决对策，注意事项及提醒来诊的再次告知，个人有效的联系电话等；

2、 个性化短信服务：

在治疗中对于患者所提出的种种问题，以及所强调的注意事项，无论当时的讲解如何，术后都要发个短信，以提供或强调有参考价值的信息，如特别的注意事项，用什么样的牙膏，用什么样的牙刷，科学的刷牙方法，漱口水具体使用的方法等；在患者生日来临时，要真诚的发个祝福短信，或送点小礼物等；在节假日时，要真诚的发个个性化的祝福短信；在患者复诊前的一天，我们要发一个提醒复诊短信。

3、 电话跟踪服务：

患者治疗结束后，每3个月要打一个跟踪电话，要求患者来诊复查、护理，发现问题要及时处理，而且是免费的，要让患者感到我们是很负责任的；跟踪电话要有持续性，做到服务无止境，让患者终生都无后顾之忧。