口腔诊所接诊技巧——教你10大方法！

沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得患者认可，以达到：

(1)了解患者的病情、用药、家庭状况、经济状况；

(2)缓解患者的压力；

(3)建立与患者的感情；

(4)树立在患者心中的权威和信任；

(5)增强患者对治疗方案的信任和服从。

2、权威扩张法

专业权威对患者的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强患者对医生的信任感。

例如：导医向患者介绍医生时，要着重突出地向患者讲明医生的特点，这些特点包括医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。

在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。

某种意义上讲，医生就是我们的主打产品，权威扩张法就是把医生包装介绍得更好。

3、示范展示法

有一句销售名言:“当顾客看到并触摸到我们的产品时，销售就成功了一半。”

这个技法对于那些来院咨询的患者非常有效。

当患者犹豫不决时，由护士带着患者去参观实物如手术室、锦旗、设备，更详细地讲解手术的优点，同时讲些典型病例。

4、案例对比法

在患者的心理中，病例的说服力很强，而且患者一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，患者治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。

案例对比法医生、护士都常用。当某些患者满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下患者。

5、算帐技巧

当患者表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。

对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要在患者说出“这么贵”时才用。

“这个药其实只比普通的药贵几十块钱,但疗效好得多，少请一天假都不止几十块钱了!”算账技巧就是帮助患者分析机会成本。

6、选择法

通过语言技巧，让患者二选其一。在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。

举例：“你也可以回家自己上药,也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种?”

7、增压法

给患者开处方时，试探患者的反应，逐渐增加必要的辅助治疗方法和药品。

例如：“这个药给你多开两天,好不好?免得你再跑。”或者在患者整个治疗过程中，在复诊里逐渐增加压力，增加一些必要的辅助治疗。

8、减压法

与增压法相对应。当发现患者对处方金额很难承受时，就要运用减压法。

例如：“你想想家里还有什么药,哦，那这种药你就先不用了。”

9、跟进重复法

医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通并不断地向患者强调某些治疗的效果，典型病例的状况。

护士要了解医生的治疗方向，观察患者离开诊室的表情，要主动去了解患者的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。

10、最后期限法

这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。

例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用呢。”