越努力越焦虑？中小口腔门诊需要了解私域运营

越努力越焦虑，然而业绩却不见增长，这已经成为今年中小口腔门诊经营者的真实写照。

根本原因在于：首先，口腔赛道竞争加剧，资本大佬们争先进入跑马圈地，一批规模较大的头部连锁机构争相崛起，数量巨大的中小玩家激烈厮杀；第二，线上流量红利结束，进入存量争夺阶段，拉新难，成本高；第三，行业竞争白热化促使运营精细化的要求越来越高。

当下在任何流量平台，如果你想触达用户，几乎都要收费，流量费、服务费、软件使用费，再或者是抽成。这些高额成本，中小玩家越来越玩不起。现在这么多人热衷于“私域流量”，是因为它可以让我们摆脱平台，直接与用户建立连接，本质上是趋利避害的必然。

1、如何正确看待私域运营

20年前，线下还是商业主流，商家与客户的连接，受限于时间、空间。10年前，电商崛起，时间、空间不再是问题，但平台抽成又横亘在商家们面前。今天，通过流量平台触达客户所需付出的成本，不断蚕食着商家的利润。

通过挖掘自有客户潜力连接更多的客户，私域运营由此诞生。高效触达，不管是企微、朋友圈、视频号、群等等效率非常高。复购提效，客户在你的好友列表、公众号、群聊，你有大把机会提高复购。利润空间，没有平台抽成、流量盘剥，意味着合理让利客户后，剩下的利润商家说了算。但是私域相对而言还是比较新，目前有实战应用经验的口腔门诊还不多，面临的痛点也很多，如模式不清晰、人才短缺、流程和组织设计难等等。

2、启动私域运营前的几个思考

人员和组织如何安排，能够可持续积累？销售体系（销售/代理/合作渠道等）？想通过私域实现什么？

3、门诊部私域运营核心是什么

结合实际业务场景，搭建客户管理体系做过销售的同学都知道，CRM系统（客户管理系统）的重要性，目前私域运营大多依托企微构建「SCRM」系统。但很多SCRM系统供应商不是医疗行业出身，大多是电商卖货思维，没有医疗支撑，如果门诊部直接套用，很容易水土不服。根据门诊部业务流程，从首次触达、入域、预约、就诊、付费、评价、转介绍等关键环节，建立用户识别，也就是用户标签体系。在企微，与客户对话会产生很多信息/数据，这些信息整合后，可以构建出需求/偏好/意向/性格等等不同的标签组及个性化的标签。更强调服务的客户跟进逻辑

传统销售的“工单”跟进逻辑，无法在门诊部直接复用，医疗的特殊性，需要更强服务性质的跟进逻辑，如何规范并管控转化人员的跟进动作及结果？如何让管理人员高效直观了解客户进度、转化效率？如何快速响应客户诊后评价反馈？如何让客户满意变成转介绍？这些都是门诊部私域运营需要重点考虑的。