口腔诊所经营管理的11个要点

1、诊所装修

装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊实力的外在表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？另外诊所对LED液晶一定要重视，效果非常好，LED液晶就是你诊所的活广告，装修时一定得考虑。另外独立诊室己经是齿科诊所的趋势了，现代人都讲究私密空间。

2、专家技术

技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口脾宣传，口脾宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。

3、接诊服务

目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免等待时间，而且显得更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。

4、回访制度

首次要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。

5、客户管理制度

会员制己经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

6、医患沟通

医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念？这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

7、内部专业交流培训

分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高！

8、后备人才的储备

这个各位都是诊所的老板，比我更清楚，所以就不阐述了。

9、转介绍

制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较高的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，至于什么方式，大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

10、客户服务

会员生日的时候你是否考虑给他发个短信？是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正等待就诊的客户？当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水？我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务延伸的东西很多，在此就不一一介绍了。

11、服务流程

诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何安排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），每个一个项目都要有相对的流程去执行。