如何经营口腔诊所发展，培养顾客忠诚度？

为什么客户口头说着满意，却不一定再次接受你们提供的诊疗服务? 更别说向亲朋或他人推荐了!原因就在于：你跟客户还不够“粘”，客户的忠诚度还远远不够!忠诚的客户是这样的：他们会在其认可的口腔医院重复购买同一诊疗服务或其他服务。

在实施客户满意战略有以下注意事项

一：完善服务系统注重视患者意见，提高服务质量。

二：分级授权，即授权第一线员工，及时解决患者问题。

三：让员工满意，业内部员工最容易被忽略，员工与患者联系密切，员工越满意，就会以极大的热情工作。

四：培养顾客的忠诚度。专家告诉我们企业80%的利润，来自20%的忠诚客户。

五：诊所的硬件建设

六: 诊所的实力建设和医生护士的素质提升

建立完善的医后服务体系。我们都处在一个关系错综复杂的大时代，永远不要指望一次服务就能永久俘获客户的“芳心”，除非你想做的是一次性“买卖”。

那完善的服务体系应该是什么样的，从医前、医中、医后各个环节的服务，甚至于口腔医院的服务规范等等都要涉及到，特别是医后的客情维护，口腔医院需要对提供技术进行跟踪监测，以便排除医后风险;除此之外还可定期回访客户，获得诊疗方案设计和实操效果的信息反馈等等，唯有不断了解患者的真实想法，才能更好改进，满足他们的希望，赢得他们的忠诚。　

口腔医院想持续从忠实客户身上获利，甚至将忠诚客户打造成我方的竞争优势该怎么做才好呢?

以下几个方面可以培养企业顾客的忠诚度：

第1：妥善解决顾客的抱怨。

第2：建立忠诚顾客数据库跟踪顾客的喜好变化和原因。

第3：门面装修清洁淡雅，突出你口腔诊所的个性标符，让路过或者就诊的客户印象深刻，记忆犹新。

第4：内部环境更要精心设计，尽量冷色调处理，设备布局合理舒展，没有拥挤杂乱感觉，治疗，修复分区明显，尽量隔断相互就诊客户视线，互不干扰。

第5：宣传标语醒目，内容合理温馨，也可少许幽默感，让病员缓解压力和恐惧心理，对诊疗效果很有帮助。

第6：儿童诊区要突出儿童特色，布局环境让儿童有来到游乐园的些许感觉，对配合医生诊治和消除孩子恐惧感有一定好处。

第7：诊疗设备尽量配备齐全，不然会降低诊所知名度和影响诊疗效果。

其实培养客户的忠诚度，说到底就是为客户提供高价值的技术和服务。只是当同行都注意到这个点时，你所需要考虑的是如何力所能及的，比别人做得更好而已。