内容摘要：
关于口腔诊所营销策划的问题与回答：
①口腔诊所开了很多年，其中大部分还是老顾客，这里就存在着一个老顾客价格的问题？对待老顾客，什么样的策略才是最好的呢？
答：对待老顾客，怎么样处理好才是最好的呢。个人建议会员制度，
①新价格+会员卡消费次数（返卷）
②建立老顾客个人档案，办理会员制度。持会员卡折数消费
③回馈礼物式（礼物可是形式上的，也可是患者医疗上的）
②价格问题，对待老顾客是否应该用新的价格。新的价格会不会使老顾客不快，而让他们流失？为了以后，怎么样处理好新价格与老顾客共融的理想效果？
答：会，一开始的时候肯定会。
当老顾客看到新价格的时候，第一感觉就是和他们心中的价格产生了偏差，而雇主需要做的，就是帮助和疏导老顾客，把这种心理偏差纠正到我们新的价格上面来，以求得老顾客对新价格的接受。这需要我们用疏导的手法，去实施一些口腔诊所销售策略。
部分老顾客一开始可能会选择新的口腔诊所。但是离开早已熟悉的环境，去新的地方看牙齿，无论是环境设备、地理位置、医护人员都全部换样了，对于老顾客来说，肯定是不适应的。这时候我们要做的就是，把他们重新引导回到他们熟悉的环境中来。具体怎么操作，需要诊所经营者动动脑筋，应用之前所积累的顾客维护知识。
③是否应该循规蹈矩的进行传统医疗式的营销手法？
答：因为各种口腔材料物价的上涨，口腔诊所必须要随着市场的大潮，相应的价格上浮是必然的。口腔诊所追求利润是正当的，做生意不赚钱是不现实的。（当然，这话咱们心理有数就行，没必要说个顾客听。）当医疗产品等成本不可再降时，利润不可再涨时，就需要扩展思维，跳出传统束缚，开创新财路。
④新老顾客流失的原因有哪些？
对于口腔医疗行业来说，每天都有新的患者加入，老的顾客离开。一个口腔诊所平均每年有10%~30%的顾客在流失。两次光临的顾客可为诊所带来25%-85%利润，吸引他们再次光临的主要原因中，首先是治疗效果的好坏，其次是服务质量，最后才是价格。
而一位满意的顾客会引发8位潜在的生意，其中至少有1位会光临；争取1位新顾客所花的成品是保住1名老顾客的6倍。
一个口腔医疗诊所只要保住比维持在5%的顾客，则利润可增加25%。
原因：
①得罪老顾客
②在诊所大厅与顾客（患者）吵架
③投诉不处理
④重要的医生跳槽
⑤不拿小客户当干粮
⑥长期与顾客缺乏沟通
以上几个问题已经基本道出了诊所的原因了，经营者既然已经知道自己的诊所问题所在，就可以做出相应的对策来应对市场和顾客流失的大潮了。
建议：不要相信自己的诊所一下就可以成为很大的品牌，那是不切合实际的。同时一定要有格局观，格局观很重要。把诊所做成品牌，只是这种观念战略中的一块骨头，一块支撑你继续扩大经营的，不断向前走的支撑物。
下面是至少需要一个季度，才能基本完成的口腔诊所新策划战略。
活动策划：
一、前期需要做的是如下：
①制订新的价格表，并根据新的价格表印制新的价格表栏（大篇幅、清晰）
②订制一系列的会员卡、储值卡、优惠卡、会员档案等会员制度的产品。
③印制服务到家的宣传单。
④准备活动用的条幅等宣传用品。
二、强势宣传全力推广保障活动顺利进行。
★通过上报纸刊登XX诊所在XX地举行爱心牙医从孩子做起的公益活动。
★自家口腔诊所的牌匾不是最好的宣传么。
★可以印制一定量公益宣传单，活动中要用到。
★制作大篇幅的条幅，上面一定要有本诊所的一定信息。
★免费检查牙齿的邀请函，量根据附近学校数量定。
三、公益医疗营销实施目标：
1、打造XX口腔诊所新的关注力焦点，赋予XX口腔诊所更多的品位承载，以崭新的医疗文化形象、文化内涵、认知思维角度，激发广大营销目标受众对XX口腔诊所的主动关注兴趣。
2、通过开展实施一系列的公益医疗营销联谊活动，初步建立一个以喜欢公益关爱牙齿为群体结构的，以XX口腔诊所为主观意向首选的客户预备群体，以培养对XX口腔诊所认知度较高的看牙消费传播样本人群，使公益医疗效应得以在今后更长时间里延续传播。
3、在医疗关爱牙齿公益活动的开展过程中，突出介绍XX口腔诊所在医疗设施、医疗服务、价格优惠等方面的优势，以专业消费者的思维角度巩固目标客户的肯定认同感，增强目标客户的看牙消费信心，进一步激发其前往此地看牙治疗的欲望，实现成功医疗销售的目的。
四、旅游展会借势营销主要实施项目：
（1）活动主题：
①关爱牙齿，从孩子开始。**口腔诊所提醒您的孩子，关心牙齿让生活更美好的免费口腔医疗公益活动。（也可以采用让孩子参与的问答活动，奖励无非就是牙刷、牙膏等小礼品）
②今天你关心它了么？你看牙，我买单**口腔诊所的半折看牙爱牙活动。（一定实行新的价格）
（2）活动形式及目的:在前面印制的邀请函和致家长的一封信分发的各个附近的中小学和幼儿园，这要看具体的数量来印制。心中的内容一定要以软文的形式写出来。我相信雇主明白为什么要用软文的形式，在社区报栏和报纸上刊登本次公益活动将举行，前期预热（报纸上不用太大篇幅，没多少钱）举办活动的当天你可以以匿名的形式给报社或电视台打电话，用爆料的形式说明此次活动在说明某某地方举行，来获得记者前来报到。（这是本人亲身经历过的）在活动中分发宣传单，还有几个口腔医生。不要太多，以求得很热闹的现象，来获得更多的关注度。中国人都爱看热闹的心里。
（3）活动地点：可以在附近的广场上也可以在自己口腔诊所的门口，还可以在社区（小区）的广场上面。
（4）参与对象：邀请的学生和带着孩子来的家长，还有慕名而来的那些看牙的人。
（5）活动规模：按活动经费预算设定。
（6）活动现场布置：可以用各种条幅、宣传单等来侧面推广口腔诊所，但不要过于侧重宣传口腔诊所，而给人一种上当的感觉，要以公益活动爱心的角度去开展此次活动，那么最后的营销活动效果是不言而喻的。现场布置要按照公益医疗活动的现场来布置，具体雇主朋友可以上网去搜索，这里就不便给您讲明了。总之八个字袖里藏针浑不知，关心软刀才是真
（7）活动时间：这个可以选在像前面那位3.8很好、3.15等特殊的日子（借名而已）
（8）活动整体时间安排：活动预热宣传，以及广告板设计、页面设计、程序准备、印制关爱牙齿，从孩子开始。的《致家长一封信》。等
五、借势公益医疗营销实操阶段：
（1）把关爱牙齿，从孩子开始。的《致家长一封信》送至各个学校及幼儿园（学校就只是中小学），《致家长一封信》一定要软文形式且富有感染力以吸引更多受众人群家长的关注。（借势公益医疗活动）
（2）公益医疗人员（口腔诊所人员）借此现场氛围，在受众人群中接触更多的消费者个体和家长，拉近公益医疗营销宣传距离、增强认识交流、收集客户信息，为借势公益医疗营销积累客户信息资料做准备。
（3）通过对分发出去的邀请函和《致家长一封信》的旅游客户消费者进行细分整理，然后可以对家长承诺凭借邀请函和《致家长一封信》可以在**口腔诊所中建立成长档案，以后孩子或大人凭借此档案在**口腔诊所治疗口腔及牙齿可以享受优惠。（优惠多少您说了算）
六、外一章：我们实行电话，email预约就诊制，节省患者宝贵时间，同时开设有节假日门诊，交通便利，停车位充足。
◆环境：分为候诊区、前台、诊室、消毒室、放射室。
◆诊室：宽大整洁的独立诊室，全套进口的牙科诊断和治疗设备。
◆候诊区：人性化设计的候诊区洁净温馨的就诊环境，亲切的背景音乐让您紧张的心情得以放松以及体贴入微的服务营造出家庭般轻松亲切的氛围；
对于整个口腔诊所而言，危机管理涵盖的内容很多，有硬件和软件，比如财务危机、医疗纠纷危机、感染控制危机、自然灾害危机、设备材料及后勤保障危机、口腔诊所品牌危机等等。而我们最需要解决的则是我们的客户关系管理危机。 客户关系的危机只是口腔诊所危机管理中的一个重要环节。是影响口腔诊所长远发展的重要因素。 在口腔诊所里，我们的客户有两个，一个我们的患者，一个我们的员工，我们首先面对的是员工与同事，其次才是我们的患者。我们需要共同面对的客户则是我们的患者。 我们让客户不满足的原因在哪里呢？ 你的诊所是否也存在以下问题： 1.诊所的环境氛围令客户不悦； 2.没有良好的卫生，不能给患者带来安全感； 3.提供给客户的生活安排不到位（没有梳妆台或者卫生洁具的类型不适合客户）； 4.诊所的医生和护士责任心差，服务质量下降； 5.收费不合理、不透明，没有尽到告知的义务； 6.候诊服务流程不合理，时间太长，没有及时进行告知选择及合理安排； 7.服务态度一般，甚至不好，漠不关心，或者熟视无睹； 8.管理规定过于刻板，没有人情味； 9.诊所工作人员缺乏训练，对工作流程及实施不熟，或者反应迟缓； 10.信息不对称，沟通不畅； 11.言行不一。 或许你是不愿意听到客户的抱怨甚至投诉，可是让我们的口腔诊所感到最可怕的是那些选择沉默的客户。一部分是选择抱怨，只有很少的部分客户选择投诉。 对于口腔诊所而言，如果你既是医生又是诊所的管理及监督者，患者无处投诉，抱怨和投诉就演变成了沉默。 我们失去的客户中： 7%是由于死亡；13%是由于搬迁；14%是由于自然流动；15%是由于接受了亲戚朋友的建议而改变的；19%是由于在别的诊所可以享受较低的价格；10%是由于长期的不满；68%另寻他家口腔诊所或医院。由于我们的口腔诊所对客户的要求置之不理， 每年大多数口腔诊所流失的10%到30%的客户，有时我们的口腔诊所甚至不了解这些客户是谁。 那我们应该怎样做才能留住顾客呢？ 客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。 所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电的瞬间就在电脑显示屏上显示出客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、Email，甚至上次购货的日期和数量等），这样是否省时省力呢？还有，当客户的生日快到的时候，软件可以提醒您是时候给客户寄出贺卡了...，如果有了这样的一个系统，还愁不能将客户的资料管理好吗？ 口腔诊所营销的新趋势是什么？ 依照权威的统计，微信的使用人数已经愈来愈多了，且每日都在增长，因而基于微信的营销也愈来愈多了，那么口腔诊所该怎么怎么利用微信来进行营销呢? 现代社会，互联网已经改变了人们生活与工作的方方面面，口腔诊所通过微信服务，不仅能有良好的宣传效果，让他们通过微信获取诊所服务的信息，这样子也就从根本上造福了广大的病人群体，这与口腔诊所的宗旨是基本上一致的。 微信服务之所以会成为当今社会的一种特别主流的宣传方法，不仅其原因是微信用户的庞大，而是相比起传统的宣传广告，在地铁或者路边打广告，小则几万，多则几十万几百万不等，费用特别高，而效果却特别的有限，并且不能灵活的操作，难以更新。 口腔诊所使用微信建立公众号平台，利用微信平台展示诊所科室、医师队伍，诊疗项目，案例展示，在线咨询，在线挂号，医患沟通社区，优惠活动等等功能能保证视觉上的美观、浏览流畅、文字灵动、排版特别整齐、细节精致等等，口腔微门诊平台的360全景展示功能能把诊所每个角落直观地展示给用户，让用户有身临其境的感受。 微信就像一位移动的广告牌，病人就可以看到我们口腔诊所的信息，品牌价值宣传潜移默化，有需的人一旦关注了我们口腔诊所的微信公众号，口腔诊所推送的信息都可以精准发送到每个用户手机中，服务的对象群就具有很大的针对性。 当然，有相当多口腔诊所的牙医不清楚微信公众号怎么推广和营销，也没太多的精力及时间来打理，这可怎么办?小编想说，云谷口腔营销智能营销软件就可以帮你轻松搞定，它免费为诊所打造微官网，专业化的团队将帮助你解决微信的平台搭建、运营管理、营销策划，免费使用全新的模式进行销售、服务及推广，将您的业务推到全新的高度。 在当下医患关系达到水深火热的情况下，云谷口腔营销希望可以通过微信平台为和谐的医患关系贡献自己的一份心力。医患关系的持续僵化在绝大程度是因为双方不理解所导致的，而借助口腔微营销的强大功能，能拉近了双方的距离，节假日的祝福，日常的健康提醒服务，可以让病人倍感亲切。
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