口腔行业在获客经营上的痛点和私域运营之间的距离

　　从门诊营业角度看，口腔行业很难快速盈利，前期投资非常高，非常重，需要两到三年时间沉淀。再加上消费频次低频，用户需求并不旺盛，需要长期积累。

　　口腔行业在获客经营上有哪些痛点?

　　痛点1：获客成本高。

　　原来做美团投放，附近用户看到就来了，现在美团投放和抖音投放竞争激烈，用户也会一家家对比，投放费用也越来越高，效果还不一定好。

　　痛点2：缺乏统一客户管理工具。

　　口腔行业相对互联网行业比较落后，缺乏统一管理客户的工具。像我之前的公司在短短四五年时间里到达 D 轮，有望上市，就是因为抓住了这个痛点，给门店提供SaaS管理软件，提升了客户数据管理水平。

　　痛点3：管理被动。

　　牙医的服务质量和流动性较难把控，行业里大部分是牙医创业。

　　比如我开大连锁，有二三十个医生，其中总有医生认为他能力很强，没有得到重用，这是一个普遍特性。

　　而且开门诊是每个牙医的梦想，在门诊把牙医培养起来后，他会有出去赚钱的想法，也有用户跟着牙医走，所以对管理人员来说比较被动。

　　痛点4：客户资源容易流失。

　　口腔行业呈高度分散状态，我们都希望门诊开业时客户加到牙医微信方便联系，但后面牙医如果自己创业，即使以前用的是门诊配置的手机号和微信，把手机扣下来也没用，用户认医生，而不是门诊。

　　    媒介即讯息，媒介是人体的延伸。

　　“媒介即讯息”并不是一种内容传播规律，也不是一种内容传播现象，而是一个贯穿人类发展历程的运行规律，它也揭示了传播学与其他学科(社会学、历史学等)都有着非常深入的内在联系。

　　如今互联网时代，同理，智能手机就是人体器官的全面延伸，很多人没有手机几乎“无法生活”，不吃饭可以，没有手机和网络甚至不能生活下去。因此，很多营销人士提出了私域的概念。

　　私域顾名思义是一个品牌私自独有的领域，是品牌自己搭建的传播载体，是传播的独立空间，不受外界干扰，如果把这个基于IT程序架构成为媒介，那么私域就是媒介的延伸。

　　对于牙科医疗机构，诊室相对封闭，医患双方存在，独立空间，沟通几乎无任何干扰，也是私域的表现形式。如果这样来理解，医疗的私域一直都在。

　　目前行业中所表述的私域运营，显然是更宽泛、更互联网化的，但不难理解，医疗机构私域运营更多是院外的空间延伸和面对面沟通的时间延伸，运营的目的是无形中抢占用户更多的时间和注意力，从而达到自己的商业目的。

　　如何抢占?通过什么方式?如何效果最大化?是牙科医院私域运营中最关键的三问，也是以此为标准进行私域运营分级的标准：

　　一、如何抢占?不是空口无凭的说教，而是通过架构传播媒介或载体，搭建起自己的“域”这个地盘，互联网牙科也好、小程序也罢，甚至一个患者微信群，都是自己的领域。

　　二、通过什么方式?服务+内容，产生连接，形成更多的深层次沟通，在诊室之外达成更多的共识，或者激发/挖掘了更多的需求，然后去满足的过程中，发生更多的关系。

　　三、如何效果最大化?传统的电话和传统纸质媒介交流，必然受到内容生产和传播的限制。

　　因此，医疗私域的运营是品牌和服务工作的延伸，是必不可少的部分，是需要人力、物力和财力匹配的生产活动，各家各户所作所为并不相同，但内涵相通。

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