一家“好牙科医院”应该如何看待利润？
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一个没有利润的牙科医院是社会的负担；一个时刻追逐利润的牙科医院 将被世界所唾弃；那么“好牙科医院”应该如何看待“利润”？
好口腔诊所不会造成社会的负担，相反地，它会负担这个社会。《哈姆雷特》里面有一句话非常地有名，叫做“To be or not to be，that is the question”，对医院管理来说，赚钱或是不赚钱，也是一个问题。但其实我们更想问的是，“好牙科医院”到底要赚多少钱才够？在牙科医院管理理论中，有一个理论叫做组织生态学，它告诉我们，组织其实就像一个有机体，会成长也会死亡。如果一个组织够大的话，会产生惰性，延长组织的存在时间；可是对小组织来说，其实是没有惰性的，这种情况下它很快就会死亡。一个牙科医院的“死亡”并不代表它一定关门，牙科医院转型成为看牙之家、诊所、或者其他各种形态的牙科机构，也是“死亡”。按照组织生态学领域的“物竞天择，适者生存”，自给自足应该是一个组织最优先的目标。那我们怎么才能自给自足呢？支出加上合理的利润其实就应该可以自给自足了。“一个好牙科医院就是一个可以自给自足的医院，不要从患者身上去挖钱”，相反地，他还给了患者很多的钱。成为一家不会造成社会负担的牙科医院最重要的目标是要去负担这个社会中那些大家不能做的事情。要成为一家好牙科医院，并不是说要追求多大的利润，相反地，只要我们这个牙科医院有合理的利润，能够支撑我们未来的发展，其实也就可以了。人心可以为牙科医院带来财富，可是财富却会阻断医院去赢得人心。“八个茶壶七个盖，只要我在倒水的时候这个茶壶有个盖就可以了。”这句话是说，只要医院能够永远支应现金，不管是流进还是流出，这家医院就不一定会倒闭。也就是说，牙科医院不赚钱，不见得会倒闭。“医院追求财富会给社会看不起”。就像最近发生的疫苗事件，那家当事公司可以说是非常赚钱的公司，因为它的利润可以高达90%，可是这家公司一旦出事，所有的利润在转眼之间就会化成泡影。这也是为什么西方国家的医院常常在强调，人心可以为医院带来财富，可是财富却会阻断医院去赢得人心。他们往往会在各种场合通过各种方式和活动去强调医院的社会性，医院有了社会性，在牙科医院里面工作的人就会得到尊敬，这家牙科医院也会因此得到声誉，得到财富。很多牙科医院之所以能够经营得很好，其实都是因为他们在老百姓心目中有非常高的口碑，这是刚开牙科医院的管理者需要借鉴和学习的地方。所以说，如果一个牙科医院优先追求利润，不如优先追求人心。如果一个牙科医院能够先追求到人心，因人心带来的财富，可能远比优先追求利润来得多，来得“正当”。不会造成社会负担的“好牙科医院”不仅要追求人心，更要从牙科医院出发，从自己所及之处优化医院运营，增加利润。要谈增加利润，首先要了解利润是什么？收入减去支出就是利润，产生利润有四种情况：提高收入；降低支出；让收入增加的速度比支出增加的速度快；让收入减少的速度比支出减少的速度慢。如果能做到这些，很容易就会有利润。对牙科医院来说，相对应的策略就是增加业绩、扩充规模、提高效率、专注市场。但要注意这些策略要平衡发力，利润才会稳固。具体到牙科医院运营上，就涉及到两大方向，一个方向跟收入有关，叫做开源；一个跟支出有关，叫做节流。开源有三个策略：市场区隔、提高效率、增加价值。市场区隔是说不要兼顾所有的医疗服务项目，而是要选择牙科医院能够做的作为专长，在对应的市场里面去寻找患者；提高效率，是能够在经营上面，用更少的产出去产生更多的收入，更少的收入去制造更多的产出；增加价值，是将自己现有的东西跟别人做个区隔，打造特色项目或者服务。节流也有三个策略：减少浪费、降低成本、质量改善。在这里比较难懂的是降低成本。因为降低成本跟成本节约是两个不同的概念，用英文讲就更利于理解，降低成本是“cost down”，而成本节约却是“cost containment”。这两个有什么不一样呢？成本节约是有目的的降低成本，降低成本却不一定是成本节约。当医院没有开源的时候，我们就要努力地节流，当医院可以开源的时候，我们也要注意不要因为浪费造成成本的虚增。收入提高了，成本虚增也不见得是一件好事情。“不会赚钱的牙科医院是社会负担，它不会是一家自由自在的牙科医院，也不会是可以发挥自己特色的牙科医院。”如果医院是社会的负担，在很多地方就必须要仰赖社会。就像我们目前的很多公立牙科医院，做出了很多努力但实际上并不赚钱，不赚钱就意味着要依赖社会去养你，当这个社会去养你时可能就会产生一系列问题，到最后甚至这个医院自己最强的项目也无法作为特色项目发挥出来。在一个有钱的牙科医院里，很多事情我们都可以做，很多别人不敢尝试的事情我们因为有钱所以可以尝试。好医院一定是有力量可以服务好病患的，它可以不断引进新的服务和技术，发挥自身特色，为患者提供更好的医疗体验，不好的医院就没有这样的能力了。医院到底好不好，关键是老百姓能不能认同这家牙科医院。有很多专业人士认为自己表现得非常好，但是得不到老百姓的认同，这就不能称之为一个“好牙科医院”。但这并不代表医院要一味地去奉承老百姓的需求，而是说，医院的主要目的是满足他们的需求。满足需求跟奉承需求最大的区别在于，医院知道自己为什么要满足他们的需求。
