口腔诊所如何建立稳固的病人来源

怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务，成为您稳定的客户?您今天所做的一切努力，有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。

1.必须掌握优良的技术

必需身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠真漂亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生感同心受的效果。

2.仔细倾听病人的陈述 ，理解他们的情绪

要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。

3.与病人对话

与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更加人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。

4.有效地利用时间

妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。

5.让病人知道您有很强的时间观念

要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。象“谢谢您准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。

6.聘请优秀的医护人员

选择医护时，要选那些对工作热诚，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。

7.确定合理的收费制度

对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划，借贷计划，还可以与有关机构作出妥善的安排。但不要象银行那样借钱给病人，或允许病人拖欠治疗费用。没有完善的收费制度，病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊。