您的口腔门诊重视并做好初次咨询了吗？

很多意识到“初次咨询”重要性并做好的口腔诊所往往会发展得更成功，为什么呢？因为初诊客户的流失是永远的流失，而且大概率还会流失TA身后的流量池。

为了留下良好的第一印象和获得客户的信任，很多诊所都认同初次服务接待礼仪都要积极、主动、热情，再者加上真诚和换位思考。在这其中，诊所首先要做到真诚和换位思考，从客户初始需求出发询问其真实目的，让客户放松交流，说出就诊的真实目的，这才是获得客户信任的基本原则。如果过多强调潜在消费项目，会给客户过度推销的印象，客户会选择离开。

因此，在初次咨询时，要尽量掌握患者的价值观、要求和期望值，之后的交流沟通中要以TA的价值观、要求和期望值为切入点进行说明。这样，医生才能给患者留下一个好印象，患者会觉得“医生在听我说话，TA想了解我，帮我”。遗憾的是，大多数的口腔诊所医生都没有意识到这一点，他们特别是资历比较深的医生都比较惜言：我是专业的，我说什么，你作为患者照着办就行，很多时候不会意识到要站患者角度去进行换位思考。

而且，依据在初次咨询中对患者的价值观、要求和期望值的掌握，能使交流（时间最短、效率最高的交流）朝着正确的方向不断加深。而且针对初诊患者的方案设计一定要有大思维格局，客户的及时性需求与潜在性需求需要分清楚，初诊要解决及时性，在后续的工作中，力争在一定时期内解决客户所有口腔问题，客户更会因此而产生粘度和忠诚度。

若未能通过有效沟通准确掌握患者上述的三方面讯息，即使进行了交谈，双方也很难达成一致。浅层的交谈不仅浪费时间，如果过程中产生了误解还有可能影响之后的交流，甚至成为互信的阻碍。

高效的交流能够在短期带来的是：

（1）提高满意度；

（2）提高体验感；

（3）加深亲密度；

（4）增强认可度。

长期会带来的是：

（1）离开率减少；

（2）口头信息传播扩大；

（3）推荐者增多；

（4）患者数量增多；

（5）收益增加。

患者的初次咨询是非常重要的，口腔诊所要重视起来，做好初次咨询，让其成为门诊实现业绩倍增目标的有效法宝之一！