口腔医院口腔医疗服务市场营销策略

口腔医院是向省市地区 ( 其半径人口一般在2000 万以上) 提供口腔医疗保健服务的省、市、地区级高级口腔保健医疗机构， 包括各高等、中等医科院校附属口腔医院，主要功能是担负省、市、地区口腔专业人才教育、科学研究、制定预防规划和高水平口腔医疗保健，对所属区域内二级牙病防治所进行业务指导。口腔医院可设置牙科椅位 5 0-150 台，床位10～100 张，区分为三个等级。在我国各大中级城市均应设立不同等级的口腔医院。国家卫生部卫生统计信息中心公布我国2 001年有院校口腔医院15 家、省市口腔医院 85 家。近十年来， 我国口腔医院总数从 62 家增加至 1 00 家，十年增长 1 ．6 倍。

我国处于一个快速发展的时代， 大众生活水平不断提高所带来的消费热潮同样也在口腔医疗市场涌现， 每一家口腔医院面临着前所未有的机遇，把握机会，与时俱进，完善口腔医院的诊疗环境，提高就诊的舒适程度和工作效率，为广大就诊患者提供更为优良的服务。自20世纪90 年代初起，就有人将商业营销的理念引入口腔医院管理领域。但当时的口腔医院还普遍存在“皇帝女儿不愁嫁”的观念，认为口腔医院只要靠技术优势吸引病人就够了。在当前医疗市场竞争日益激烈之际，口腔医院该如何面对医疗市场应对挑战是我们面临的问题。

随着社会信息化的发展， 牙科就诊患者相关的知识增多， 就诊患者的教育水平从来没有像现在这样高， 他们对口腔医疗和牙科保健服务的期望值也提高了， 对口腔医疗和牙科保健选择也从来没有像现在这样自由。可以预计， 21 世纪的就诊患者将变得更老练，在与口腔医师的交往中占据更主动的地位：为口腔医疗付钱的人开始询问治疗投入可以达到的“产出” ，并以此来衡量医师所提供的医疗服务的“效益” 。

回顾我国口腔医疗市场近 2 年的竞争发展，大体经历了从口腔医疗设备竞争阶段发展到口腔医疗技术竞争阶段， 到从口腔医疗技术竞争阶段发展到口腔医疗服务竞争阶段， 目前又正在从口腔医疗服务竞争阶段发展到口腔医疗战略竞争阶段。口腔医疗战略竞争的致胜法宝是打造口腔医院的核心竞争力。构成口腔医院核心竞争力的基本要素有专业化的竞争力、市场应变能力和创新能力、良好的市场信誉的公信力等三项基本内容。

口腔医疗的市场化和商品化的趋势从来没有现在这样突出。

在当今时代， 口腔医院的一切都由市场说了算。市场唯一不可改变的规律是永远在变。因此，口腔医院要提高经营效益， 就必须提高自身的应变力。所谓应变力是指口腔医院适应外部环境的变化， 灵活调整自身可以控制的各项营销要素的能力， 包括服务的门类、品种和档次调整，诊疗费用水平和结构的调整，服务渠道的拓展或收缩，推广策略的变更等。口腔医院要贯彻医疗服务才是最赚钱的观念。现代口腔医院的营销不是简单的广告， 营销活动贯串于整个口腔医院的经营活动之中。

新的营销概念可概括为4C 理论，即消费者需求 ( consumer wants and needs) 、成本(cost)消费者便利( convenience) 和沟通 ( communications) 。包括医院外部环境的改善，促进了医疗市场需求扩大； 医院内部设施的完善， 提高了病人就诊时的舒适感和信任度： 医疗服务的改善，增加了病人就诊的满意度。