平时上班时，我们的牙医时间有限，病人也不少，怎么高效沟通呢？而且很多时候，即使沟通了，医生感觉患者当面很信服的样子，但转身就是不成交，医生只能无奈地一笑而过。而那些业绩一流的诊所老板，都有哪些用医患沟通来快速成交妙招呢？——因范围很广加之篇幅受限，今天只能跟大家谈谈口腔机构院内“小视频”的运用方法，欢迎讨论。
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一、目的：改善医疗服务质量，提升医患沟通能力，同时提升业绩。
二、分类：
1、按区域分：候诊区、VIP诊疗室、治疗室
2、按形式分：固定式、移动式
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三、方法：
（一）视频宣教法
先看下案例：一次，一位拔牙患者刚走进候诊室，正好看到前台的大屏上在播放“你的一颗牙齿是如何被拔掉的”宣教片，他静静地站在门口看完转身就走了，这个患者在前台还没来得及打招呼时就流失了。
院长马上意识到，是播放的视频引起了患者的不适，导致在没有正式进入到诊疗流程时就已经造成了患者流失。
视频宣教法的核心要点：患者感觉要舒适
1、视频内容要舒适
院内候诊区或VIP诊室的视频，无论是口腔知识宣教，还是其他内容，都要以舒适、轻松、直观来展示。在放松气氛营造下，既舒缓患者紧张情绪，又在潜移默化中让患者对病情有初步认识，为患者快速成交做好心理上的铺垫。
2、视频画面要舒适：画面过于血腥已打码处理
决不可在诊所环境内出现血肉模糊的真实临床视频，对看不懂专业性的患者，这只能引起他们的不适而选择快速逃离。
3、视频语言要通俗易懂
“现代化诊疗的象征之一就是增加了诊疗之前的医患沟通阶段，医生要在10—15分钟之内让患者真正理解整个诊疗方案并且同意实施，绝非以前不管不顾地埋头治疗方式。
（二）辅助解释法：专业医患沟通视频让您沟通无障碍
医生与患者交流病情时，一定要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况，语言要简洁、清晰、通俗化，以舒缓的态度带动患者消除紧张与恐惧感。
医患沟通的开始或过程中，辅以医患沟通视频，让患者对诊疗过程加深印象。不太擅长聊天的医生或者行业新人，可以以医患沟通视频先行，让患者从中挖掘到不理解的点来做回答，简单的病情患者一看视频就已了然于心。
（三）软营销法
小米带妈妈去洗牙，结束后，妈妈问；“他们都在我的嘴里干了啥？我又看不见。”洁牙医生马上给小米妈妈讲起了洁牙的过程，但小米妈听了更是一头雾水了。旁边的护士拿起手机翻开朋友圈，找到了一个视频给小米发过去，说：“你让阿姨看完这个，她就全明白了。”
最便捷、最有效的交流方式就是患者的问题，可以得到第一时间的解决，在说明病情方面，经验上来看，生动、灵活的视频确实比文字、语言更有说服力。而解决问题的态度和责任感往往能得到患者的深度信任，带来更出色的业绩。
另外，医生在与患者交流时可以采取一些技巧，有时语言并不是最快的表达方式，应从患者角度发现更有效的沟通方式。
（四）分享法——手机端发送医患沟通视频
医患沟通视频可直接发送给关注诊所的患者，分享到朋友圈，可让医嘱表达更生动、营销内容更新颖、患者维护更省心。
