口腔机构中层管理岗日常工作指标

1、业绩相关

目标完成情况：月度、季度、年度，同比，环比，人员贡献

项目分析：来源组成，较往期优势点、劣势点

目标达成经验总结：完成原因，何种有效措施，有突出贡献的员工、团队

目标未完成分析：未完成原因，未完成责任人，整改措施（分条罗列）

下阶段目标：可实现，可量化，需要的资源

2.客户相关

头部客户：客户名单，交易情况，客情关系建立情况，KOC拓展数量

转介绍情况：当前数据，同比，环比，提高/降低原因分析，继续提高/整改措施

客户故事：值得分享的客户故事、成功的感动营销经验分享

客诉管理：客诉数量，客诉原因，责任人，处理方案，目前客诉顾客的现状，下一步整改措施

未成交客户管理：数量统计，原因分析，整改方案

大单管理：成交原因分析，优化方案

3、团队情况

员工月度谈话总结评估：下一步培养计划，如何激发激励，核心岗位人员异动调整预案

新同事融入情况：存在问题，改进建议

不稳定员工：有异动想法的员工，沟通情况，以及下一步处理方案

4、客服相关

综合表现：考核达成情况，存在问题，责任人，整改方案

回访统计：回访量，回访与就诊比，未百分百回访原因，责任人，处理建议，整改方案

预约统计：预约量，预约流失分析，排班整改

5、成本控制

支出统计：同比环比，合理性总结，节流经验分享，成本多余支出总结

1、感控消毒

实际达成情况：实际完成情况，未完成情况说明，责任人，处理方案，整改计划

2、物品器械管理

耗材采购：进货量，消耗量，库房盘点，同比，环比，材料质量评级，供应商合作情况，调整方案

高值耗材管理：领用情况，使用情况，存在问题，责任人，处理方案，整改建议

内部管理：领用登记情况，丢失情况，设备损坏补修情况，待优化或补充设备名单

3、护理团队

配台管理：配台完成情况，存在的不规范点，责任人，处理方案，整改计划

团队学习：学习提升情况，新入职员工培训进度

4、外加工管理

登记管理：加工厂返修数量统计，存在原因，责任人，责任加工厂，整改建议

5、环境相关

存在问题，责任人，处理方案，整改建议

6、诊疗及客户相关

影像归档情况：存在问题，责任人，处理方案

病历归档情况：存在问题，责任人，处理方案

知情书情况：存在问题，责任人，处理方案

客户相关：客户诊疗反馈，满意度评价

7、考勤管理

排班合理性总结，不合理排班出现原因，相关人员整改措施

1、医疗安全

标准化建设：病例及知情书规范培训及落实情况，以及未落实名单

病例及知情书：本月病例及知情同意书书写规范核查情况通报，具体到各个医生的数据，处理办法

诊疗规范：各项标准化诊疗工作流程及规章制度实施情况，诊疗中存在的问题汇总，解决方案，责任人

政策法规：相关政策变动宣导及文件传达

医疗审查：各检查部门抽检情况汇报，存在问题，责任人，整改方案

安全运营：门诊依法执业运营中存在的安全隐患，整改建议

2、医疗纠纷

数量，责任人，处理结果汇总，预防解决预案，其他潜在纠纷名单及原因

3、团队学习培训

团队学习考核：考核情况通报，重点人员的培养计划，内外部学习计划

技术培训：相关培训内容及培训效果验收情况，下一步培训计划

1、集团业绩

业绩进度：月度，季度，年度，同比环比

集团目标达成经验总结：完成原因，何种有效措施，有突出贡献的渠道、门店

集团目标未完成分析：未完成原因，未完成责任人，整改措施（分条罗列）

下阶段目标：需要的资源，可实现，可量化，客服团队任务分拆明细

各项指标：初诊有效率、正畸/种植率、复杂病例达成率等的达成情况，升降情况及原因

经营指标：牙椅产出，平效产出，人效产出

2、市场情况

渠道情况：达成情况，产出效果，未完成原因，责任人，补救措施，翻倍措施

市场活动情况：当前活动情况，下一步活动方案及产出目标，以及执行细节文件

3、新媒体、网电客服指标

客服表现评级：预约量，到店量，到店产出业绩，大项目产出比对

自媒体平台运营情况：账号数据，增长情况，预约转化量

4、门店情况

门店配合：门店/部门配合中存在的问题，解决方案

各门诊服务水平分析：点诊，新诊，客人转介绍，其他维度

5、品牌及行业相关

品牌规范：对外企业品牌形象存在问题罗列，整改建议

行业规范：大环境或行业存在的隐患及预防处理方案