口腔机构感动营销暖心服务100条

今天给大家分享一些口腔机构感动营销的暖心行动

先来看一张峰终服务体验图

口腔机构，交付的是感受+技术。

话不多说，直接上干货~内容较多，记得收藏+分享

1.主动帮顾客按电梯楼层，与顾客同乘电梯时用手为顾客挡电梯门，请顾客先走；

2.如遇下雨天及时帮顾客套伞套；

3.接听电话时，遇见顾客需要挂号或服务，微笑接待并手势引导就坐；

4.各客服岗位交接清楚，不反复询问顾客同一信息（如挂号时问信息、拍ct时又问一遍信息）；

5.对已到医院附近但未找到医院具体地址的顾客，电话联系顾客进行道路指引，或者去院外引领；

6.提前安排停车及到院路线；

7.提供茶水服务时，一次性杯口朝下摆放；

8.倒水时掌握温度夏天30度左右，略低于口腔温度；春秋水温在40度左右，略低于口腔温度；冬天水温60-70度；

9.及时给顾客添加茶水服务；

10.给老年顾客提供老花镜服务；

11.院内喷香机的准备；

12.帮顾客完成挂号信息录入，双手呈递一次性器械盘及零钱，安排就坐；

13.主动询问顾客是否需要存包、存物等服务；

14.可以记住复诊顾客的姓名或姓氏；

15.顾客讲话时，专注聆听、给予点头回应；

16.给顾客提供诊疗前优惠活动宣传服务；

17.给空腹拔牙顾客提供点餐、简餐服务；

18.顾客注视护理产品或者宣传画面时，应主动上前给与介绍；

19.客服准备多头充电线1-3个，以备不同顾客需求（标配）；

20.给顾客提供咨询、讲解服务（客服应清楚基本口腔知识和门诊历史医生信息）；

21.候诊区茶几等醒目的地方张贴WIFI连接信息；

22.主动提供日常维护牙齿保健宣传册；

23.各候诊区准备跳棋、象棋、五子棋等娱乐玩具；

24.候诊区提供除口腔宣教以外的文学、时事读物；

25.顾客询问洗手间时，应带领至洗手间门口，并叮咛小心台阶等事宜；

26.给顾客提供诊疗前优惠活动宣传服务；

27.在医院内设置几种常规的宣教活动；

28.给偶遇每月特殊期的女性顾客提供卫生巾服务；

29.顾客有问题请求帮助时，必须主动站立跟顾客沟通；

30.也可以给女性顾客提供时装、化妆等刊物/儿童准备吹风机；

31.根据季节和时节提供手足口病、消防逃生、预防雾霾等简单知识宣教；

32.为儿童顾客提供阅读书刊服务（儿童读物）；

33.为儿童游戏活动时提供手部消毒服务；

34.给儿童顾客及家长提供刷牙宣教服务；

35.带领候诊儿童陪人去儿童游乐区玩耍；

36.给儿童顾客提供就诊照片打印服务；

37.跟儿童老人顾客沟通，必须俯下身子或蹲下，实现相平沟通；

38.对带小孩就诊的顾客，替顾客照顾好小孩并在顾客治疗时把小孩情况反馈给顾客，让其放心；

39.正畸顾客带托槽三个月，来院复诊提醒顾客口腔卫生重要性并赠送洁牙代金券等小礼品；

40.给矫正顾客提供牙刷和牙膏服务；

41.给儿童顾客提供相应年龄段读物和口腔/百科知识问卷等；

42.儿童顾客的喜好的动画片、玩具备注清楚，二次复诊时主动沟通、寻找话题；

43.好储备婴幼儿便携式移动睡床；

44.在医院内设置每天的幸运进店顾客送伴手礼，增加惊喜感；

45.预约顾客候诊超过30分钟的情况及时说明理由并致歉，送上小礼物（牙膏、牙刷、优惠券等）；

46.顾客等候时间超过30分钟后，需协调安排其他医生接诊（做好双方医生沟通）；

47.预约顾客必须提前一天再次确认就诊时间；

48.老顾客更改预约时间后，客服必须更新时间，保证全员知晓，不再打扰患者；

49.给惧怕疼痛的顾客提供免费止疼药及环境放松诊疗服务；

50.给诊疗结束顾客提供梳子、方便顾客打理头发，如顾客有需要可提供头绳；

51.熟记医生诊室电话及上班出勤情况，方便安排就诊及顾客咨询预约事宜；

52.给就诊顾客提供盖毯服务（特别是夏天身穿短裙就诊的女性顾客）；

53.提供牙线使用宣教服务，免费体验；

54.对腿脚不便的顾客，采血量压提供椅旁服务；

55.对70岁以上老人，主动提出：“我来扶着您，慢走慢行”；

56.对咨询矫正、种植、儿牙、洁牙、应及时递上相应的宣传手册；

57.指引或带领顾客前往收银台缴费；

58.给顾客找零时，票据在下、整钱在下零钱在上，面向顾客双手呈递；

59.给顾客呈递名片时，双手干净、正面面向顾客，双手呈递；

60.给咨询顾客提供带领参观医院和讲解服务，走时送我们的宣传册及索要联系方式；

61.顾客离开时应主动叮嘱治疗后医嘱；

62.沟通结束时用“不知道我说明白了吗，代替您听懂了吗？”；

63.给戴眼镜顾客赠送眼镜布、牙线棒等；

64.顾客离开诊室时应主动提醒顾客携带随身物品；

65.顾客离开时，询问是否预约下次复诊时间，询问是否医生给描述过术后注意事项；

66.送别时，做到每位顾客都送至电梯口；

67.下雨天为顾客提供雨伞租借服务；

68.给顾客提供一个免费一次性口罩；

69.给顾客呈递剪刀时手柄端面向顾客；

70.挂号台物品摆放整齐有序；

71.候诊区沙发和茶几干净整洁无灰尘；

72.报刊架摆放整洁有序；

73.顾客离开后及时收拾候诊区茶几上的水杯；

74.候诊顾客进入诊室就诊时，客服可将其水杯一起带入诊室；

75.饮水机干净、无污渍；

76.顾客服务时用礼貌语：请、您、抱歉、有什么可以帮您的；

77.在院内，任何时间见到顾客都要微笑相视或者说早上好，中午好，下午好；

78.不在顾客面前扎堆聊天谈无关工作的事情；

79.不在顾客面前大笑及大声讲话；

80.不在顾客面前使用手机；

81.提供全程服务（环节点关注服务，不强求从头到尾一直陪伴）；

82.特殊顾客（聋哑人、残障人士等）提供特殊的服务；

83.提示孕妇远离拍片室辐射区；

84.接待顾客说话节奏稳健、声音甜美清晰、拒绝连珠炮式说话；

85.在楼道里，与迎面的顾客相遇时，站立侧身，微笑让顾客先走；

86.引领顾客时候站位在顾客左前方一米处侧身引导，手势引导；

87.洗手间摆放：应有花、香薰、洗手液、烘手机、7步洗手法；

88.卫生间门上张贴温馨提示（包括勿忘随身物品，需要帮助的电话号码等）；

89.保持卫生间台面干净，客服应随时检查；

90.微笑，语言清晰、条理清楚、语气柔和而坚定；

91.把顾客当朋友当家人，真诚、用心对待每一位顾客；

92.挂号、收费时避免重复说“稍等”两字，准确告诉办理所需时间。如：陈女士，您好，收费时间可能需要2分钟时间，请您耐心等待，谢谢您；

93.工作时若遇到假日：顾客交费或者离开医院时一定要说：陈女士：这是您的收费小票，请收好。今天是元旦，祝您节日快乐，健康幸福！

94.顾客结束诊疗后，一定送上写有医嘱或温馨提示的卡片；或者加顾客微信发送注意事项和联系方式给顾客；

95.提前在系统中做好VIP顾客和特殊顾客的备注；

96.VIP顾客就诊时必须记住姓名；

97.提供咖啡、奶茶等特殊饮品服务，给感冒顾客提供常规感冒药服务；

98.给顾客倒水时，必须将茶杯放于托盘上、双手呈递；

99.VIP除提供文学读物外，应提供当下流行的书籍报刊；

100.对于顾客茶水喜好做好备注，再次就诊提供茶水服务时表述：您好，陈先生、记得您比较爱喝**，今天还是要一样的吗？