口腔门诊：成交流程，决定了患者成交率

口腔门诊：成交流程，决定患者成交率

现在的口腔医疗机构，大家天天都想着做业绩。但怎么做都做不起来？为什么会这样？第一的确：有外部的因素叫：消费降级。消费的人变少了或者说消费率变低了。第二就是：用过去的方法，做今天的市场，已经行不通了。第三，别的口腔医疗机构，已经改变了。采用了不同的获客方式，不同的成交方式，不同的营销方式。但是你的方式没有改变！

口腔门诊的经营形式

1、坐在门诊等客户（自然到店老客户转介绍）

2、出去义诊做客流（义诊宣传，渠道的引流）

3、网络获客捞客户（美团抖音，网络的引流）

不同的方式会有不同的结果，不同的方式会需要有不同的方法。所以不同的方式，配套的方法就完全不一样。从引流到店到升单成交。从客户体验到客户转介绍。每一个环节，每一个细节，都必须做到位。否则就玩不转这些流量，也就是说：引流到店很多客户，但是你针对不同来的渠道的客户，没有针对性成交。针对不同的渠道的客户，没有采用不同的方式发。为什么要采用不同的方式方法，因为不同渠道来的患者客户，他的信任度是完全不一样的。所以我们要去拆解，不同的渠道，我们应该采用什么样的方法？不同的客群，我们应该采用什么样的流程？因为流程与方法是为客户服务的。很多的口腔医疗机构设定的流程跟方法，都是以自我为中心，不是以客户为中心的，所以就会出现很多客户，成交不了，体验不好。

今天我们就来拆解一下

口腔门诊的成交流程

1、美团客户成交流程

2、抖音客户成交流程

3、正畸客户成交流程

4、种植客户成交流程

5、全科客户成交流程

6、儿牙客户成交流程

不同的渠道，会有不同的客群，不同的客群会有不同的消费力。不同的渠道，会有不同的需求，需求不一样，要求就会不一样。口腔医疗的消费患者是有要求的，你能够解决他们的要求，你就能够成交他。因为从需求变成要求的过程，就是患者选择口腔医疗机构的过程。因为我也有需求，但是我这个需求，你未必能够解决，或者说：你这家机构未必能够满足我的要求，所以，我就不会选择或者说：我再去别家看看，比较比较。所以我们不仅仅要知道，患者有什么样的需求？更要知道患者有什么样的要求。因为需求不一定会成交，但能满足要求一定会成交。

患者的要求大致，有以下5种要求：

1、患者对价格的要求

2、患者对医生的要求

3、患者对方案的要求

4、患者对材质的要求

5、患者对技术的要求

我们口腔医疗机构要把成交做好，服务好每一个患者，就必须了解患者的要求。因为你越了解要求，你就越知道成交的卡点在哪里。你越了解要求，你就知越知道成交的突破点在哪里！所以市面上有很多人都有看牙的需求，但是他个人没有生活的要求，所以大家就不去看牙了。凡是有要求的客户，都是高品质的客户。起码他的口腔健康意识会跟别人不一样。千万不要忘记了一个人有没有钱不重要！起码说不是最重要的，最重要的是他有没有口腔健康意识。现在号称有钱的人一大把，但是满嘴烂牙的人，比比皆是。所以，我们经常说要去挑选客户？我们要知道挑选哪一种客户？准确的说就是：有强烈的口腔健康意识的客户。

口腔门诊不同的成交流程，会有不同的环节设计，不同的环节设计，会给患者有不同的体验，不同的体验拿到的信任点就完全不一样。因为信任点会决定信任度，信任度会决定成交率。因为有多大的信任就能够成交多大的单。所以，口腔医疗机构想做业绩突破，就必须去梳理自己的成交流程。因为流程对的代表大家做事的方式对了，大家做事的方式对了，代表团队的成交能力就提高了。

总结

口腔门诊的接诊流程，口腔门诊的成交环节。对口腔门诊的业绩，对团队的做事方式，是最直接关联的。我们经常讲口腔门诊要转型升级，但最重要的就是把自己的做事方式改变。也就是说要把流程做改变。流程改变了，方式才能改变。方式改变了，业绩才会改变。