内容摘要:
当患者提出回家想和家人商量的时候,
我们应该如何应对?
首先搞清楚顾客这样回应背后的动机和他的顾虑是什么?
那接下来小编来为大家分析一下,
第一种是顾客之所以这样讲,是因为他没有决策权,需要回家和家人来商量才能决定。
第二种是他没有主见,属于优柔寡断型的,自己都拿不定主意,
第三种是他有钱也有决策权,但他还对我们的诊所有顾虑,
第四种就是在委婉的拒绝我们,
针对患者提出的这个要商量的要求,我们应该怎么去具体应对呢?
接下来给到大家一个通用的公式,简单直接四步搞定,
第一,是理解认同我们的顾客,
第二,是给顾客压力,
第三,是给顾客一定的诱惑,限时限量或者是一些小的赠送,
最后,是给她承诺和保障。
另外提醒大家的就是:其实成交,最好是一气呵成,因为多数消费者,都存在冲动消费,有可能回去之后患者就不用这个治疗了,也有可能再去别家做比较,因此,能当天留下的千万别让他走了,特别是讲完价格之后,问题处理的差不多了,
医生可以说:没有别的问题,可以办一下手续,接下来流程进去就可以吃点消炎药,量量血压,我这边先准备一下,等会儿就可以做了,
这个时候咨询师要配合上:说正好今天我们专家也有时间,咱们直接去办一下手续就可以了,这样又省事了,不用来回跑好几趟了,咱们办一下手续吧,
这叫假设成交,就是趁着这个热乎劲儿,赶紧让他交钱,交上钱心就定了,整个过程一气呵成,千万别啰嗦。
还有一点,就是面对那些因为价格而犹豫的顾客,我们可以用体验式的成交法,比如种植,我们可以先让他种一颗感受一下,因为一颗牙也不需要花太多钱,如果手术进展顺利,患者一般都会全种上。
这是我们今天针对患者讲:我想回去考虑,回去商量,给到大家的几点建议和话术,简单粗暴直接,你们掌握到了吗?
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