口腔门诊如何提升业绩？核心在于这4个方面！

近日，种植牙集采在各地纷纷落地，种植牙的收费有所降低，对整个行业带来了冲击。再加上三年疫情的影响，很多口腔门诊都面临着获客难、获客贵、留客难的问题。

但是，无论面对怎样的困境，我认为办法总比问题多。在当前的环境下，口腔门诊应该如何提升业绩？我们可以先对营业额的组成部分进行剖析。

营业额=初诊人数*初诊转化率*客单价+复购人数*客单价+转介绍人数*客单价

根据以上公式，想要提升营业额，我们可以从以下4个维度做起。

1、增加初诊量

提高初诊量主要是增加门诊在目标人群中的曝光量，让更多的目标人群了解门诊，进而愿意走进门诊。

例如通过大众点评、美团、百度、抖音、今日头条等多种互联网平台进行推广，提升门诊的知名度。同时结合线下活动，触及周边居民，吸引他们前来就诊。

对于规模较小的门诊来说，目标人群是周边3到5公里内的居民。通过美团，门诊能够触及这部分目标人群，所以说，美团是非常重要的宣传窗口。

对于规模较大的门诊或连锁型门诊来说，可以着重通过抖音、今日头条、百度进行推广。

特别值得一提的是，通过抖音打造医生个人IP，借助医生IP的影响力，提升患者对门诊的信任。

笔者成功打造了数十个医生IP，对门诊的获客起到了事半功倍的效果。通过医生IP过来就诊的患者，对医生有着较高的信任度，转化率较高，患者的依从性也较高，是门诊的优质客户。关于医生IP打造可查看 一文读懂在抖音如何打造医生个人IP，含运营策略和具体方法，实操性强！

2、提高初诊转化率

提高初诊转化率主要是通过工作人员的沟通、有竞争力的产品、合理的价格以及有吸引力的店内展示等，让顾客愿意选择我们的门诊接受治疗。

今天民营口腔医疗机构的初诊成交率平均水平在40%，有些机构的成交率甚至在20%到30%左右。试想一下，我们花了很高的市场费用获得的初诊客户，却有60%到70%流失了，真的非常可惜。

3、提高客单价

提高客单价主要在于现场咨询师的把控能力，是否能够对顾客需要的产品进行准确解读，是否能够凸显高端产品的价值。让高端产品的价值和顾客的需求相契合，才能提高客单价，同时实现较高的客户满意度。

例如，我服务门诊的一个案例，母亲带着十四岁的女儿咨询牙齿矫正的问题，母亲希望选择价格较低的隐形矫正，需要拔牙，咨询师敏锐的捕捉到女儿不愿拔牙，于是向母亲推荐了隐适美，让女儿能够在不拔牙的情况矫正牙齿。此举既满足了患者的需求，促成了成交，又提高了客单价。

4、增加复购和转介绍人数

复购率和转介绍人数是对牙科诊所服务质量和服务水平的考验。门诊的服务能力是不是让患者满意，是否和患者之间建立了长期的联系，这些都是决定复购率和转介绍人数的主要因素。

如果复购和转介绍人数较少，也就意味着门诊需要不断获取更多的初诊，投入更多的市场费用。以全局治疗计划作为导向，完成客户口腔中所有疾病的治疗恢复口腔健康，并通过预防长期维护口腔健康才是任何一家口腔医疗机构最基本的使命，也是生存之本。

例如，我服务的一家门诊，会要求工作人员把客户的整个家庭成员都进行建档，并建立家庭群，每个家庭成员存在的牙齿问题都可以在群里得到专业的解答，从而实现高复购，吸引全部家庭成员都到门诊就诊。

总之，增加门诊的收入并没有奇招妙招，也不是营销部门的单打独斗，而是一个系统性工程，是建立在专业医疗和优质服务基础之上的，需要门诊的各个部门协同配合才能实现。

困境中永远隐藏着机会，希望口腔行业的同行们能够穿越风雨，实现基业长青。