口腔门诊运营方法

越来越多的人开始关注口腔健康，市面上的口腔诊所也如雨后春笋不断冒出，很多口腔老板开了诊所却没有一套完整的口腔诊所运营方法，今天，云谷口腔营销凭借多年从事诊所引流推广经验，整理了一份详细的口腔诊所运营方法，希望可以帮助诊所老板很好的经营诊所。

一.门诊接待、候诊安排。

免费口腔诊所管理软件牙医管家说要点：接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。

1.迎宾接待，顾客登记；2.上茶，排诊

二.导诊接待，顾客咨询。

1.咨询交流；2.了解顾客的需求；3.带客参观(也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替)；4.参观后感受、推荐项目；5.导诊分析解答。

三.检查治疗，开单收费。

云谷口腔营销说要点：前台、导诊要树立医生的权威。

1.顾客检查：导诊咨询带顾客到医生处检查(用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力)

2.医生确定治疗方案；3.顾客确认方案：

医生向顾客提供方案、报价。(新客人应用体验价、优惠价;老客户赠送、积分、送服务)顾客确认价格、方案无异议后引导至前台交费。

4.顾客资料、顾客交费：

导诊咨询引领客人到收费处，与收银交接。收银员：“您好，XXX，一共是XX元，请问您是现金还是刷卡?”(根据顾客会款方式办理)，如现金收银须当顾客面检查核对，如刷卡须顾客输入密码及签名确定，刷卡或收银后，说：“谢谢，XXX这是找您的现金/银行卡请收好。(如刷卡提示客人凭据上签名确认，并在客户资料卡上注明消费金额及收款方式。

5.医生治疗：导诊咨询返回医生处告知交费情况。医生针对相关方案情况及客人的需求、根据确定好的项目开始治疗。(护士在旁协助，帮助客人更衣，进入治疗房间，服务医生工作)

6.治疗完毕：由护士通知导诊咨询迎送客人或直接与导诊交接。

护士负责的进行术后初次的提醒：“XXX，您今天治疗已经做好啦，最近要注意XXX，千万不要XXX，一定要XXX。导诊将客人送到更衣区，引领协助客人更衣。

送客人出门前询问“您这边请，您的随身物品都带齐了吗?以后我就是您的专属顾问，有什么事情可以直接来电话咨询。如果您有什么好的建议也请给我们提出，或向我们的主管提出，以便于下次更好的为您服务。”

导诊：好的我们一定争取达成，让你以后更满意......之后导诊咨询要问顾客我们一天中的什么时间段打电话会比较方便，为以后做售后服务做好铺垫。

7.术后回访。

云谷口腔营销说要点：顾客治疗后一定要注意相关事项的提醒，三天之内导诊要进行回访，再次进行注意提醒。需要重复治疗的客人，要强调下次来时要提前预约，培养客人养成预约的习惯。

导诊咨询在术后回访中要提醒顾客注意事项还要告知：“下次治疗我会提前跟您预约，这样好事先帮您约好医生、预留出房间、仪器，避免浪费您的宝贵时间”。提醒客人一定要按治疗安排进行，并建议家居时候的注意方法。