二三线城市的口腔诊所运作模式和方案

昨天有个好朋友，和我说准备回老家她亲戚家的口腔诊所帮忙运营，这个我特别支持她。因为这个的确是个好机会，二三线城市的口腔市场空间很大，而竞争相对比一线城市小很多。

目前她亲戚的口腔诊所的现状：

1、无数据统计，连每天的门诊和营业额都没有统计。

2、无流程和制度，如轮排制度，护士接客还能因为抢单吵架。

3、没有任何回访环节，顾客走了，就走了。

4、无产品体系，没有清晰的项目内容。

5、无任何营销，靠天吃饭。

6、无任何的客户维护和裂变。

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其实，这也是大部分二三线城市的口腔诊所的现状，她亲戚的口腔诊所只是一个缩影。实际上，危机随时都可以到来，因为一些大的口腔医院在吞并一线城市后，必然会往二三线城市转移，这个时候，传统的口腔诊所就没有任何的反击之力了。

除非，在大机构还没有入侵之前，提前改革和往正规化道路走。

疯叔在这里提出一个比较粗糙的方案，当然，在实际的落地过程中，很多细节是要完善的。我相信只要做到疯叔的这个方案的一半，业绩随随便便可以翻一倍。

万变不离其宗，既然是一个项目，都可以按照一下的几大模块的套路：

一、产品体系

1、按照年龄分：

小孩：拔牙 / 蛀牙/口腔健康

青年：美白/矫正/口腔健康等

中年人：美白/补牙/种植牙/口腔健康等

中老年人：镶牙/烤瓷牙/牙齿健康等等

2、套餐搭配

根据基础项目，进行项目搭配

3、充值产品

根据以上的产品体系，进行价格体系制定。

二、数据体系

建立基础数据收集和统计以及分析。

1、运营数据：

每日/每周/每月总的门诊，成交，成交金额，单价

客户基础数据：年龄，姓名，联系方式，治疗项目等

产品项目数据，门诊，成交，成交金额，单价

2、团队数据

每个医生接待的门诊，业绩，单价等

每个护士接待的人数，服务评分等

每个客服/销售的电话量,咨询量，预约量，成交量，成交金额等。

3、推广数据

推广投入

项目投入

每个项目的投入产出

每个人员的投入产出

三、回访体系

制定日常回访规则，如果提高满意度

策划回访活动和优惠政策

回访的老带新体系搭建

复诊回访体系

等等

主要目的：

1、提高满意度

2、提高复购

3、开发老带新

四、营销体系

1、现有顾客营销（含老客和新客）

2、寻找符合二三线城市的营销渠道：

A、网络渠道：百度，新浪粉丝通，头条等信息流

口腔类广告还好，管制得不是很严，所以很多网络渠道都可以投放。

B、自有媒体：官网、公众号、个人微信的运作

这几个渠道大家都容易忽略的，实际上运作好了效果很不错的。

C、新媒体运作：抖音，头条，百家号等。主要发布口腔健康的基础内容，做内容建设，能吸引到周边的顾客。

3、老带新政策，让现有客户裂变

4、口碑和品牌的建设，这点也很重要。

五、团队建设

1、做好基础的管理流程和制度

2、做好绩效指标和绩效考核

3、做好团队的培训，持续学习

二三线城市的口腔诊所，做好以上这些工作，业绩起码能翻一倍。实际上很多时候，关键是在于传统诊所的老板要改